收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@，有许多网友在相关投诉平台上反映##*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@###%。北京青年报记者调查发现#@，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#@*#。这些问题不仅会影响消费者的体验%%#%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@##@%，充值Pro超级会员%%@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@@@，并允许用户持续使用AI功能*%@#。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。

　　有网友发帖称*@%，原本以为已经买到会员的最高档了**#*，结果现在又出来一个AI会员**，“不能接受权益突然被降低*%**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*#@，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro@%@*，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@@#。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应%###，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%*%，如今福利期已到##*@。2024年3月#*，WPS AI开始商业化#%，投入比较大%@@##。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*%，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择@#，如选择不升级**@@#，原有会员权益不会受到任何影响*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公##，目前市面上的办公软件收费高昂#%@，给不少用户带来了很大的压力%%。

　　最近@#%**，腾讯会议发布公告称*##%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布*%@*。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%%@#。腾讯文档从今年4月10日起%#，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#，对腾讯文档有刚需的用户%#**，只能开启超级会员空间%%#%，年卡价格原价360元@@%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*#@#。不过@@@@，这类主要是面向企业的收费*#%#，个人用户无需付费*@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%*@，很多软件收费项目繁杂@%#*#，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱##%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%，在网络上下载字体包也不行#%%，更换软件又害怕很多地方不兼容#*%*，很多地方都需要重新排版@%**。

　　北青报记者看到%%*%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*。比如某文库##%**，被不少用户吐槽##%%，收了会员费%%#@，下载部分素材还要再收费#@*#*。

　　还有用户表示%*，“百度文库开通会员时@%，并没有提示有下载次数限制%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%#%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**%，下载了一个软件上来说要收费@%*%。交了费转换格式#@%，结果PDF转Word要交费@@#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@###。来来回回交了两次钱*@*#，感觉被坑了%#。”有用户表示%%%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@，线上办公的人越来越多@**%，办公软件发挥着越来越重要的作用@@%#。其中%##，一些常用的功能%#，比如文档、会议、制图等@%#*，会让不少用户付费***%。在采访中#%@@%，部分用户表示@#*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*##*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@*#，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%*，最高能达数千元%*%*。“针对公司端的%%@，公司会付费#@**@。如果只是服务于个人用户的%@@@，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示*##，如果同时开通多个软件#@@@，会有不小的经济压力#%@%。

　　软件收费#%*，本无可厚非@%%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@##*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)