无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*#*，最后仍“强买强卖”@#%%。游客参考网友经验和建议**%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#**，既有利于维护自身合法权益#%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*@*，促进旅游市场健康持续发展@@@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*@%，确认了没有隐性收费和购物环节*#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%**#，引导旅客在多个购物点购物*#@@*。”谈起“五一”假期的出游经历@*%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@*@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿###*。

　　随着年轻人维权意识增强@%%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@@%#。专业人士表示%#%，这既有利于游客维护自身合法权益##，也能推动供给者遵循市场规则%##@@，促进旅游市场健康持续发展%##@#。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#，面对这一问题####*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@@，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发#@，目的地是贵州贵阳%%#*。不过@%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%##，表上密密麻麻列了多个购物点#@#@，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*##，不得不把合同签了@#@。”陈冬无奈地说@*@@@。

　　更让陈冬难以接受的是#@%@，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节%*#%*。多位导游接力推销产品**#%@，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’@%@。”陈冬回忆道**%#，当时很多游客听了导游的推销话术后##%#，心理压力很大**%#，心情也很糟糕@*@#。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现#**，该项目的住宿、饮食等条件*@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%#@#。看到相似项目的经验帖说*#*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%##。

　　随后**#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@*@，并发布到社交平台*##。“我们不认坑也不认宰#%#，更不能让更多人上当受骗！”他说*##@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#**，是一个值得肯定的好现象*@#*%。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#@%。熊女士表示@%@%@，自己预订该酒店时*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###。

　　“假期客流量未达预期#*%，酒店临时降价#%%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*@*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#**%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%@#，并根据建议联系了平台客服*%#*。“没想到##@@，按照‘维权指南’操作后*@%#*，真的顺利退了差价%@@*@。”熊女士说@#@。

　　关于该现象@##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来*@**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#***，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多****%，效果也更加明显#%#%*。

　　“五一”假期前**，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@##，却被告知无法退票**。“为何不能退票@*@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#@*。他上网搜索发现#*@%，其他网友也有类似经历#%@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%###%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@##@。随后他按照建议@##%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话#%#，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功%@#。

　　“市场经济本就是契约经济@%*#，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%@，有利于旅游市场健康持续发展*%##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#，5月3日晚##@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%@%#。经协调#@@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%%@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@*，个别不合法的“低价购物游”****%，极大地影响了旅客的消费体验*#@@#。不过##，参照指南依法投诉后*@*@，当地相关部门工作人员很敬业@%#，处理速度也很快@#@@。期待下次再去旅游时####*，能开心地来%%，开心地回去##。

　　对此@*，张爱东认为%#*@，年轻消费者不认宰的现象*#***，反映了法治教育的成效##%，同时@@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*###。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#**。”张爱东还建议@@#@%，通过消费维权投诉个案**@%@，梳理行业普遍现象*@@，进而开展主动监管#@。

　　徐虹也提醒#%##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@###，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@，这样才可能再次赢得市场肯定*%#，获得创新发展的机会#@*%%。

　　陈音江认为*#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@*#@，畅通旅客投诉渠道#%*，降低消费者异地投诉与维权成本@**#，提高问题处理效率*#%。此外#*#*，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制%*%%%。(工人日报)