璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力**#，也是发展的硬道理%@#。

　　文 | 王言虎

　　近来**#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@@@%，引发大量关注与争议@@*。她在个人社交账号上发表的争议言论%#，也在随后几天持续高居热搜榜*#。

　　身为百度公关“一号位”**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*%**。坦白讲*#*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境**，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@%，引发负面舆情并不意外%#%@%。

　　一般而言*%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*###，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**##。作为百度价值观的重要输出窗口#@@*，璩静此番无疑犯了大忌*%，也拉低了企业形象分值%##。

　　此次翻车事件*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@#*。媒体报道显示*%*，此次舆情危机前%%%#%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%。此后@@@，璩静还交费5980元@*，向流量操盘公司取经*@#@。

　　应当说@*@%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*%##，企业形象经营的成本也越来越高*%#@。自建流量渠道、打造自我IP#%%@，就成了一些企业管理层的选择@%。此前#@##，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*@@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@#%。

　　然而@*%，打造个人IP、输出企业形象@%*，也不能偏离常识常情与常理*###，必须符合社会主流价值观@%@。

　　细究此次争议言论事件%%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#**，似乎多顾及一分家庭%@@，就会减少一分对公司的投入%@*@#。在其逻辑中@#@@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%，缺乏起码的同理心与人情味儿##*#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@%，社交媒体时代#%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@%%%。但输出企业形象%%*@，不能剑走偏锋@#%#%，更不能走火入魔#%*%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论###@@，就表现得太功利、太心急%#，最终遭到了反噬@@#@。

　　应当明白###，靠企业形象输出赋能的前提@#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@*%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%##。

　　价值观是企业的软实力#@，也是发展的硬道理*###@。很难想象@%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#，能够为公司带来多大的形象增值%*#。

　　当然#@#@*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#**，未必代表百度公司的价值观@@。事后%@#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##，“优秀员工才代表真实的百度”**#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%*。

　　但是#%，如此级别的高管如此公开发言%**#@，必然会对企业形象产生冲击%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%。

　　一方面#***@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*%%。

　　企业应当明白*%##%，和谐共生的雇佣关系#@，不仅不会损害企业利益#@@*@，还会激发员工潜力**#，为企业创造更大价值#%%*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@。

　　另一方面%*%，企业对外形象输出必须“三观正”*%%，学会倾听与共情%*#@，更不能偏离社会主流认知@*@#@。无论企业规模有多大*%%##，管理人员职级有多高*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@@@%，多接地气%*，才能不脱轨*@##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%*@#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@*%#。体现在互联网企业内部管理上*%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%**。尽管眼下增长承压#@，但正确的企业文化不能变@@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面***。

　　管理学家德鲁克有句名言%%*，“企业不是为它们自身而存在%@%%，而是为实现特定的社会目标而存在@*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#，而是社会利益%@。”社会利益有很多维度%%#*@，但首先应当包括关心善待自己的员工%*#@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君