说好无强制购物#%%，最后仍“强买强卖”@###@。游客参考网友经验和建议*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示***#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*@，既有利于维护自身合法权益%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%#%%，确认了没有隐性收费和购物环节*%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%**%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物###。”谈起“五一”假期的出游经历*##@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@**%。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@**@。

　　随着年轻人维权意识增强*###@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#*#。专业人士表示%%@#，这既有利于游客维护自身合法权益*##@，也能推动供给者遵循市场规则%%%，促进旅游市场健康持续发展%#*@#。

　　说好无强制购物#%***，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%@，面对这一问题**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@@@，陈冬和家人共支付了1500元%%%#，满怀期待地从江苏南京出发**，目的地是贵州贵阳**#。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%#@@，表上密密麻麻列了多个购物点#%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了%%@。”陈冬无奈地说%#%%。

　　更让陈冬难以接受的是@%%@，该旅游项目从第二天起@@，每天都有半天的购物环节@#。多位导游接力推销产品%##*@，话术“堪称洗脑”%%##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*#%，但不能这样‘强买强卖’@#%@。”陈冬回忆道#*%，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大###@*，心情也很糟糕*##*。

　　在随后的行程中##%，陈冬还发现@%%，该项目的住宿、饮食等条件*##*，也与旅行社此前的宣传内容不符#***#。看到相似项目的经验帖说#%**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后%@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@*%，并发布到社交平台*#**%。“我们不认坑也不认宰@%##*，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@%#，是一个值得肯定的好现象@#*。

　　参考“避坑指南”**##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###。熊女士表示****，自己预订该酒店时@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*@@#。

　　“假期客流量未达预期**@，酒店临时降价**%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#@@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服#*。“没想到%@*，按照‘维权指南’操作后*@%，真的顺利退了差价*%*。”熊女士说*@@%。

　　关于该现象@@%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@*%，近年来%*@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*###，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多**，效果也更加明显%%%%%。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###，却被告知无法退票#%**%。“为何不能退票@**@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现@@，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上@**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@%*@。随后他按照建议%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**@。通过拨打批文中的电话@##%%，并提供相关管理部门文件截图#*#，李俊晨最终退票成功##。

　　“市场经济本就是契约经济*@**@，需要供求双方共同遵循达成的契约@@%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@##，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展#@*#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%#，5月3日晚%@%*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@@#。经协调%%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#，个别不合法的“低价购物游”%*@**，极大地影响了旅客的消费体验##%##。不过*##@，参照指南依法投诉后@*##，当地相关部门工作人员很敬业@*@%，处理速度也很快%%#%。期待下次再去旅游时*#%，能开心地来#@##，开心地回去@#。

　　对此**@*#，张爱东认为%**，年轻消费者不认宰的现象@%*%，反映了法治教育的成效*#%，同时@@@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#***。

　　“对待消费者的投诉%%##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案*@@%@，梳理行业普遍现象*@@%，进而开展主动监管@@#。

　　徐虹也提醒@%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#*，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会@#。

　　陈音江认为#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%*#@，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本@#，提高问题处理效率***。此外@@#@%，还应构建“全域旅游”新格局%##%#，建立区域旅游联合监管机制*%。(工人日报)