收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%*@@。北京青年报记者调查发现*@，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员%%%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能@%%%。然而#***#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%*#。

　　有网友发帖称**%，原本以为已经买到会员的最高档了*%#%%，结果现在又出来一个AI会员%#%%，“不能接受权益突然被降低*%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**##，“现在发现还是有很多模板不能用##，要开超级会员Pro#@，现在还有AI会员%##@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*#。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@#，如今福利期已到@%%*。2024年3月%*%#%，WPS AI开始商业化*@*，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*#，属于付费升级选项*%*#*。用户可以自行选择*#*，如选择不升级@##，原有会员权益不会受到任何影响%@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%%，不只是金山办公%#@，目前市面上的办公软件收费高昂@%%*，给不少用户带来了很大的压力*@@。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称@@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##@，具体的调整方案尚未公布@#@*#。此前2022年%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起@*%%*，开启了在线文档占用存储空间模式@##*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%*%，对腾讯文档有刚需的用户*%%@%，只能开启超级会员空间@##，年卡价格原价360元%#@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%#@%。不过*%#*，这类主要是面向企业的收费**%@，个人用户无需付费%##*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#%，很多软件收费项目繁杂%%%*%，消费者“买”了一个会员还不够%%%@#，用其他功能的时候还要继续花钱%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##*@%，在网络上下载字体包也不行@@，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@@@，很多地方都需要重新排版*%@%。

　　北青报记者看到#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库%%%%@，被不少用户吐槽#*#*@，收了会员费#%@，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时@%#@*，并没有提示有下载次数限制@*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#**%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%%，下载了一个软件上来说要收费*%%%#。交了费转换格式****%，结果PDF转Word要交费%#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%#%。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了@#*@*。”有用户表示@*@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%##@%，线上办公的人越来越多%*%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*。其中*%@，一些常用的功能%#@*，比如文档、会议、制图等%%%%，会让不少用户付费*#。在采访中%%*%，部分用户表示%@@%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**#%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛*#%。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#**，最高能达数千元@@#。“针对公司端的#@，公司会付费%#@*#。如果只是服务于个人用户的#*%，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示**@@，如果同时开通多个软件#@*@*，会有不小的经济压力%@%*。

　　软件收费@*，本无可厚非@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*###。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)