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黄金销售不规范行为引发大量投诉
现在很多人都在网上直播间买衣服#*@，有的直播间还卖尾货%@。想想看@@%#%，如果花很少的钱就可以在直播间淘来一件心仪的“尾货”服装%@%@，而且还是仅有一件的“孤品”*%%##，别人“手慢无”@%，您抢到手后穿出去不撞衫、不重样儿##*，这听着是不是有点诱人？很多人就这样在网上直播间里买了这种所谓的“尾货孤品”衣服%%#，但是*#，到手后却发现有的污渍明显、有的气味难闻、有的褶皱起球%#*，甚至衣兜里还有零钱、耳钉、瓜子壳等杂物***，这是怎么回事儿呢？这些所谓的“尾货孤品”到底是什么来路？
前段时间*##@@，辽宁的刘女士在某平台的直播间购买了号称是“尾货孤品”的一条连衣裙和一条裤子*@@@*，收到货后*%@，刘女士发现衣服不仅破旧而且裤兜里还装着东西@#。
根据刘女士的购物记录%*@**，记者找到了这个直播间**，直播间里卖着各种尾单货@*#。记者发现*#@%*，网上类似这样的直播间非常多%#%@，它们一般是号称“尾货孤品”“源头工厂”“品牌清仓”“商场撤柜”“样衣版衣”等等不同来源@*，但都仅仅只有那么一件#@%，因此被统称为“尾货孤品”类#@@。而且价格非常便宜@##**，一般在几块钱到几十块钱不等*@@@%。所以*#@%*，很多人都抢着拍*#@%。然而#***@，就是这样“好看、便宜还稀缺”的抢手货*@%，在消费者收到货后**，却都傻眼了@@。
黑猫投诉运营经理 孙晓明：在我们平台上@#，消费者投诉从(各平台)直播间买到了所谓的尾单孤品、大牌剪标、尾货样衣的投诉有接近400单*@。有消费者投诉买到的毛衣起球甚至有发霉味#***，还有人反馈买到的衣服破了洞##%，口袋里面有卫生纸#@，还有衣服有粉底%#*@*，甚至毛发等等#*@%@，各种让人匪夷所思的情况发生#@##%。
为了揭开这些“尾货孤品”的真面目%#%%*，记者来到了华南某地的一个全国有名的服装尾货批发集散地%##%*，对价格较低的几个目标市场进行了调查#@@，发现到处都打着“供直播间”的广告%@*@@。那么#*@，供给“尾货孤品”类直播间的货*#%%，又在哪里呢？几经辗转%*，记者来到了一个叫“后山”的地方@%@*@，看到很多衣服都在地上*@*#，现场环境脏乱差%#*%。
在尾货市�#%@*。炊讯⒌囊路褪墙鲇幸患摹霸涌睢盄@%##，也就是专门供给“尾货孤品”类直播间的货%@@%@。商家通常先把一大袋子“杂款”衣服@%**，经过挑拣后再把品相好的摆出来售卖@#%，但即使这样挑拣后#@#**，记者在一些摊位依然发现#*，这些衣服有的有油渍、锈迹、污渍%#*，甚至是破洞等等各种非常明显、且肉眼可见的使用痕迹@*@。而在同商家沟通时##@，一旦提及“旧的”“二手”等相关字眼**%@，商家既警觉又忌讳@@。
为了进一步判断确认这些衣服是否有过使用痕迹#@@，记者邀请了一位纺织学专家#*%@*，在这些尾货市场进行了调研%%，结果发现还真有不少#%@@。
太原理工大学纺织系主任 副教授 中国再生资源回收利用协会废纺专业委员会专家 史晟：对于针织物来讲****，衣服的弹性可以作为一个判断的指标#%**。纤维用过之后都会拉伸@@@#%，不会恢复到原来新的样子#%*，使用痕迹非常明显%*@#。
那么#%@%，这些在尾货市场流通的、有使用痕迹的衣服到底是从哪里来的呢？记者决定带着在尾货市场买到的这些所谓的“新衣服”#**@，到当地一家规模较大的旧衣回收厂进行调查#%*%，老板当场判定为旧衣服%@。
据了解%%，这家回收厂的旧衣服是通过他们在全国各地的代理商回收上来的#%，而各地的代理商则是通过上门回收、回收箱回收等各种方式将旧衣服汇集起来**，再卖到这家旧衣回收厂##%*。
那么%#%，这些回收上来的衣服在回收厂又是怎么处理的呢？负责人带着记者来到了精品货的分拣车间@#，工人正在将回收上来的旧衣服**，根据品相好坏先分拣出A货和B货#%@@*，再从A货里挑拣出所谓的精品货@*@%*。那么@*@%%，这些挑选出来的所谓精品货都卖给谁呢？
旧衣回收厂负责人：好一点的精品#*@*，有很多直播间都从我们这里拿*%@#，自己挂上吊牌*%%，然后说是孤品%*，一样一件#@@，没码的@**#%。
记者调查发现##@，在全国旧衣回收分拣的圈子里@%%，他们把挑出来的所谓“精品货”供给“尾货孤品”类直播间##，而这些旧衣服里的所谓精品货@*#，又有了更隐蔽的新名称“精品单件”%#，而且在各地都是供不应求%*%@#。
然而#%@**，就是这些从旧衣回收厂出售的二手衣@%%*，在直播间摇身一变就成了商家口中所谓的“尾货孤品”%#。但是@*，消费者对此却完全不知情@%*。
在旧衣回收厂的分拣车间#@*@#，记者当场就碰到了好几拨前来进货的“尾货孤品”类直播间运营人员@%*%#。他们都表示*#*，不会在直播间告诉消费者购买的是二手衣服%##。
中国人民大学商学院教授 刘刚：市场经济是法治经济也是诚信经济#*#，诚信不隐瞒、不欺骗、信守承诺%**@%，诚信需要以法治为前提##*%*，只有加大违法惩处力度%%%@%，才能让那些心存侥幸的商家望而却步*@@。
近年来%#%，在“尾货孤品”直播销售模式的催生下***%*，像旧衣回收厂这样把分拣出来的衣服卖给直播间的操作##，在全国各地的旧衣回收厂、分拣厂普遍存在*@*#，利润丰厚@@*%。奔着这门生意的利润*%%*，一些专门从事旧衣回收的公司干脆自己直接开起了直播间%*%。
为了进一步摸清情况###，记者又来到了西南某地的另一家回收旧衣的公司#%#，但厂房内外**@#%，大家都在刻意回避直播间有关信息#*%，直到记者在一堆貌似“精品单件”面前*@%%@，才有了突破@%@#。原来#*##，一位正在分拣“精品单件”的大姐就是直播间的工作人员#@@#，几经交涉过后**@，她准备带记者去直播间看看%%*，但没走几步*@#，她就后悔了*%##%，说不敢带外人去@@*。
在和这位工作人员交谈中@#%#，记者得知*##%，这家公司的直播间在外面的农田里*@#，隐蔽难找***@*。几番沟通之后*@%，负责人同意带记者去直播间*%，走出厂房@*%，七拐八拐地走了二里地后%#%，才看见直播大棚%#*%。
一进门#**@*，记者就看到现场有六七排衣架上都挂满了衣服*#%，负责人告诉记者**#，这些就是她们从自己的旧衣回收车间那边挑过来的“精品单件”#@@#，然而记者看到*#@，这些用床单包裹起来#%，随便堆在地上的旧衣服铺满灰尘、气味难闻*%#%%，卫生环境脏乱差#%#*。更有甚者##，在其他直播间#%，主播直播时当场发现了虫卵*#。
原来#@*，这类直播间在售卖前#%@，她们只用喷剂、熨斗、吊牌等做一些简单的打理%@@，并不会做专门的清洗、消毒等卫生处理@%%%#，令人担忧#%*。目前%@*@，消费者恰恰是在既不知情@*，又不卫生的情况下购买了这些所谓的“尾货孤品”*#。那么%#*，一边是满地脏乱差的旧衣服*@，一边是直播间看上去光鲜亮丽的“尾货”%%#*#，这类直播间到底是利用什么样的障眼法做到的呢？据相关工作人员介绍@#*@*，把衣服烫一下##，直播间背景灯一打就不同###%。把商标吊牌一挂%%@**，就感觉像新的一样##，在直播间里面是看不出来的%#@。
据了解%*@**，这些“尾货孤品”类直播间投资小、利润大#@@%%，尤其是回收分拣旧衣的公司自己开直播间更是一本万利*%#@。
中国消费者协会专家委员会专家 对外经济贸易大学法学院教授 消费者保护法研究中心主任 苏号朋：商家的这种行为是典型的以假充真、以次充好、以旧充新的欺诈行为@*@##，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权%###*，是我国法律明文禁止的违法行为%*@。对此%#，相关主管部门应当加强管理@*@，规范交易市场和电商平台的经营行为#%。
与此同时*%，这种把“二手旧衣”当作“尾货孤品”来卖的行为**，也反映出了“二手旧衣”循环利用不规范的问题%#%。为了节约资源%%，减污降碳**，2022年##@*，国家发展改革委等部门在《关于加快推进废旧纺织品循环利用的实施意见》中*@，首次明确要有序推动旧衣物交易#@#%#。
太原理工大学纺织系主任 副教授 中国再生资源回收利用协会废纺专业委员会专家 史晟：目前%@，二手服装的界定、清洗和消毒、卫生防疫标准要求、交易等环节还没有相关标准%#，市场规则不明*@@，行业混乱@%%#，真假难辨#@***，因此相关标准需要尽快落地###@@，更好助推废旧纺织品循环利用%#。
尾货就是尾货%##，旧货就是旧货#%，两者不能混为一谈*##。商家卖东西首先应该有基本的诚信%%@#*，把旧衣当成新衣卖@*##，不仅侵犯了消费者的知情权##%#，还涉嫌欺诈#@#*。尾货市场和电商平台都需要好好管一管###。同时#%%@*，这一乱象也从一个侧面反映出二手服装交易规范化的必要性##*@。我国是纺织服装生产和消费大国%@%%，每年淘汰的废旧衣物达到千万吨%##，建立标准规范*#，推动二手市场有序发展#@**%，既能让旧衣物尽其用#%#，也有助于绿色低碳发展%#。
编辑丨雷小鸽
策划丨王宁 余仁山
(央视新闻客户端)