璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@*@，也是发展的硬道理*%**@。

　　文 | 王言虎

　　近来#@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@#@#，引发大量关注与争议@@%%。她在个人社交账号上发表的争议言论%%@@，也在随后几天持续高居热搜榜%**@。

　　身为百度公关“一号位”**#*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%##*。坦白讲%##@，基于不同利益诉求与现实复杂语境#@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@*@%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%，引发负面舆情并不意外#*@*。

　　一般而言%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@**#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@#%*。作为百度价值观的重要输出窗口#@，璩静此番无疑犯了大忌%#，也拉低了企业形象分值@#。

　　此次翻车事件@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@**。媒体报道显示@*@##，此次舆情危机前%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@*#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@%。此后%%#@，璩静还交费5980元@@，向流量操盘公司取经#@%。

　　应当说*@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@*##，企业形象经营的成本也越来越高#*。自建流量渠道、打造自我IP*#**，就成了一些企业管理层的选择*##%#。此前**@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##*。

　　然而@%#，打造个人IP、输出企业形象%@，也不能偏离常识常情与常理#%@*#，必须符合社会主流价值观%***。

　　细究此次争议言论事件@@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@#，似乎多顾及一分家庭%%%@#，就会减少一分对公司的投入%@*#@。在其逻辑中#*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系###*，缺乏起码的同理心与人情味儿#**#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**##，社交媒体时代*%*#*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”**@#。但输出企业形象*%*@，不能剑走偏锋###，更不能走火入魔##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@#，就表现得太功利、太心急**%，最终遭到了反噬@%**。

　　应当明白*#*，靠企业形象输出赋能的前提%%#，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%@%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@%@。

　　价值观是企业的软实力*@*@#，也是发展的硬道理#@*@。很难想象%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*#%#，能够为公司带来多大的形象增值*@*@@。

　　当然@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%#，未必代表百度公司的价值观**%。事后#@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*@#@*，“优秀员工才代表真实的百度”##*#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@%%。

　　但是####@，如此级别的高管如此公开发言%@@，必然会对企业形象产生冲击##**#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#%*。

　　一方面@%@#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*#%%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##*%@。

　　企业应当明白@#@*#，和谐共生的雇佣关系@@%，不仅不会损害企业利益*#%，还会激发员工潜力#*，为企业创造更大价值%%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*@。

　　另一方面@*#，企业对外形象输出必须“三观正”#%，学会倾听与共情@@**%，更不能偏离社会主流认知*#**。无论企业规模有多大%%#%@，管理人员职级有多高@#@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%#%，多接地气@*@**，才能不脱轨%#@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表**@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%*#。体现在互联网企业内部管理上#*@**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*@。尽管眼下增长承压@@*，但正确的企业文化不能变*%*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@##。

　　管理学家德鲁克有句名言@**，“企业不是为它们自身而存在@*#，而是为实现特定的社会目标而存在%**@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%#@，而是社会利益@%。”社会利益有很多维度*%，但首先应当包括关心善待自己的员工##%%@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君