预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@#*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@%%，但也饱受消费者诟病%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@#*，如何提升用户体验%@@@，已成为电商平台的首要任务***@。取消预售制后#*%%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##**%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*%%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##%#。与往年不同的是@**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。

　　以往的“618”大促%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%@@，消费者需要先支付定金%%，一周后支付尾款*%%@#。其间#@#%，平台会发放大量优惠券*%，吸引消费者再次购买**#%。

　　“问题是@#*#，预售制被一些商家‘玩坏’了@%#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@**。”业内人士指出#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦***#，规则也复杂##@%*，经常都是做‘算术题’%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器**@*，后来正式开卖时赠品却更多*%**#。”5月12日*##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%。

　　其实%@，预售制本身并非新鲜事物***，它在被引入电商领域之前%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%%@，旨在为开发商降低资金成本**#**。随着时间推移****，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%%#@。预售背后复杂的购物流程#@#，也让部分消费者产生了抵触心理##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%，越来越难以兑现*%@*%。此外%#*@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**#*#，如此一来#%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@####。

　　今年4月@#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%%，商家表示消费者预付50元定金后#@%#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%#*#。但凌女士付完定金%@，商家却要求她支付558元的尾款%#@，跟宣传的到手价明显不同*%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@*，电商平台预售模式存在5方面的问题*%#，亟待规范%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%@。记者在黑猫投诉平台上看到*%*%%，关于预售的投诉近9万条*%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%#@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##，其能够降低商家经营风险和仓储成本##**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%**%%，如何提升用户体验*#@，已成为电商平台的首要任务*##@@。

　　“没了预售%#@，消费者买到的就都是现货@@%，减少了沉默成本%*%*，货品出了问题也能直接退换%%@%#。”重庆工商大学教授莫远明说*%，今年“618”#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%@@。

　　那么*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#@，此前的预售玩法%@#%@，包裹了大促的“外衣”*#，商家一般要降价销售#*@#，匹配资金和售后资源*@，企业利润因此受到影响@*。从近年大促的情况来看%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%。但不可否认的是*%*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%@。原本他们是卖多少货做多少货#@*，眼下不得不提前备货%*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。

　　莫远明指出@##%，从短期看@#*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#%#%。但从长期来看%##**，这是在向消费者释放“远离套路#%%，回归本质”的善意#@。重新站在消费者的角度去思考需求@@%##，提升体验%@，是平台必须做出的调整@*#*。如今#*，取消预售制后#@@@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段%%%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@*#，眼下的电商环境大不相同了%#，消费者的需求也变得更具体务实##%#*，更看重性价比和质价比@%。因此@@*%，今年的“618”大促%@，将会是电商平台之间的一场空前较量#%*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@。

　　事实上%@%%，当市场失去快速增长的动力时@#*，预售制显然已经不再适用了%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%**%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#**%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*%%@。直播电商的价格是随时可以变的%##*@，但是预售规则下价格是固定的%@#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*。所以坦率地讲@@#%%，预售模式有点过时#**%#，如果没有特别低的价格%%#*，很难打动消费者*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%。因此@*，对于一刀切取消预售制##，平台亦相对谨慎*#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*%。业内人士指出##*@@，先从天猫下手取消大促预售制##@@@，既是试水#@@%#，也是让商家有适应过渡期*#@。

　　有产业观察人士指出@#*，将促销节点拉长的做法#*%*%，让平台和商家都投入了过多的资源%%#@。国内电商行业进入了存量竞争时代#*%%%，流量红利不再%@，用户规模见顶#%#，业绩增速逐渐变得平缓*@##@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@*，就得关注消费本身@*#，倾听消费者的声音%#*@，诚信经营#*，少些套路%*%@@，回归“以用户为中心”的初心@**#。