收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日###，有许多网友在相关投诉平台上反映#@%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%#。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公#@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#*@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%##。这些问题不仅会影响消费者的体验%@**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@*#，充值Pro超级会员@###*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%#@，并允许用户持续使用AI功能@@@。然而@%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%**%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@*。

　　有网友发帖称%%，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员%###，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#**#*，“现在发现还是有很多模板不能用%%@@*，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉#*@%，WPS热线客服给出了官方的回应%%#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*##，如今福利期已到*%%%*。2024年3月*%#，WPS AI开始商业化@@##，投入比较大#*@*#。作为一项全新的会员服务#@%@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择%##，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响*%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*###%，不只是金山办公%*##*，目前市面上的办公软件收费高昂*@%，给不少用户带来了很大的压力%*@%#。

　　最近#@%*@，腾讯会议发布公告称@#%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@#@，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起*%@#，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*，对腾讯文档有刚需的用户%*@，只能开启超级会员空间@*@，年卡价格原价360元#@*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过##*#*，这类主要是面向企业的收费##%%，个人用户无需付费@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**，很多软件收费项目繁杂%#%@@，消费者“买”了一个会员还不够%*%*，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#*%*，在网络上下载字体包也不行#*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%%#%%，很多地方都需要重新排版##@#%。

　　北青报记者看到%#*%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库*@*，被不少用户吐槽@#，收了会员费**@@，下载部分素材还要再收费@#*%。

　　还有用户表示@****，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费**@%%。交了费转换格式#@#*，结果PDF转Word要交费@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%@*%。来来回回交了两次钱*@###，感觉被坑了%*@。”有用户表示%#*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%*，线上办公的人越来越多%@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%%%。其中@%*@，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等%@@@，会让不少用户付费@%%。在采访中**，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@，同时还绕不开广告的槛%#@@#。

　　北青报记者看到@#*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@**，最高能达数千元@@%。“针对公司端的**%，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的@%@，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示@*，如果同时开通多个软件%*%#，会有不小的经济压力#%@%%。

　　软件收费%@%%，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#@%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)