淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 06:26:50
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5月14日晚*%##*，阿里巴巴集团公布最新财报#@@#%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#%@**，成为本季重要亮点@%%*。
财报显示@#*#，截至2024年3月31日季度内%##*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@#，88VIP会员数量突破3500万人#%，同样保持双位数增长@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@@*，淘天集团实现营收932.16亿元#@%*%，同比增长4%*@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#，全面超市场预期#%。
财报指出*@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%#，旨在提升用户体验#%#，从而提高消费者留存率#%%@%，并提升购买频次”#@@。基于这一战略%*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#*，加大相关领域投资力度#*。
针对消费者服务体验%@%，自去年12月底开始@%@@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%，全面优化用户体验*#@*。对于88VIP等会员用户@#@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%#@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%%@。
这在淘宝APP层面也有直观体现##*，不少消费者发现##@%@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%%##，且面积有所缩�***。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%%#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比###@，APP打开速度也有提升%*%@。有业内人士分析认为#*%*@，淘宝作为服务亿万用户的APP**，牵一发而动全身%@%#*，能够短期内推出这么多变革@#*，意味着其正在打破内部藩篱%%*%，用户体验已被提升到前所未有的重要位置##@#@。
在改进用户体验的同时@#@*@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*#。今年1月#%@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%@#@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%#，推出两大项佣金优惠政策@@，最高优惠幅度高达95%#%@，普通商品最大优惠达50%@%@#@。
此外%@**#，针对品牌商品#%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”##，持续加码“真补贴、真省钱” *#，在全网低价基础上*#**，再打7折##，活动吸引了超过500大牌%@#，超过2000万件货品参加*#*%#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#%。
值得关注的是@@%#@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#*#，商家负担也进一步减轻@#%%#。数据显示@@*，为助力商家降本增效@%*@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具**%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%，帮助商家降低经营成本%%，中小商家受益尤为明显@@*。
此外*@**，阿里妈妈最新上线的“全站推广”**@*#，同样成为提升商品销售转化效率的利器@*@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍#*。瑞银最新报告显示%@**#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%%，表现优于其他传统电子商务平台##%#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@，新入驻商家数同比增长60%*@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@@，新商家同比增长率突破100%**#%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#%%%#，商业吸引力持续加强@**%。
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