一些年轻人爱上出游“避坑指南”

来源: 南日报网络版     时间: 2024-05-15 07:33:21

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习言道|不断提高思政课的针对性和吸引力

  中新网原创专题节目《中国风》

  阅读提示

  专业人士表示%###,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@,既有利于维护自身合法权益*@#*#,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@*#,促进旅游市场健康持续发展@**。

  “下单前跟旅游客服反复沟通*%#,确认了没有隐性收费和购物环节#%%@@,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@*,旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@,引导旅客在多个购物点购物%%@@*。”谈起“五一”假期的出游经历#%#@,90后旅客陈冬仍颇为气愤*##%。

  当发觉“不对劲儿”后#@*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#*@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%*#@,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**%。

  随着年轻人维权意识增强%%@,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*#@。专业人士表示@#%*@,这既有利于游客维护自身合法权益@#@,也能推动供给者遵循市场规则*%,促进旅游市场健康持续发展#@#。

  说好无强制购物%@%#@,最后仍“强买强卖”

  “旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中#**@,面对这一问题%#%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%%@,可以给您100%保障……”

  放下戒备心后@@%#,陈冬和家人共支付了1500元**%#@,满怀期待地从江苏南京出发@*,目的地是贵州贵阳*#@。不过%@,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%**,表上密密麻麻列了多个购物点#@%@%,涉及珠宝、翡翠、银器等*%,每个购物点预计耗时1~2个小时%*。

  “这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了##,不得不把合同签了##*#。”陈冬无奈地说@*##。

  更让陈冬难以接受的是@@#,该旅游项目从第二天起**%%,每天都有半天的购物环节*#**%。多位导游接力推销产品*%,话术“堪称洗脑”*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦%**#,不买就是没良心!”……

  “可以自愿买@@*,但不能这样‘强买强卖’@@#。”陈冬回忆道###,当时很多游客听了导游的推销话术后#**%,心理压力很大@@#,心情也很糟糕@#。

  在随后的行程中@##,陈冬还发现@@%%@,该项目的住宿、饮食等条件@#,也与旅行社此前的宣传内容不符*#@%。看到相似项目的经验帖说%%#*@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%@%。

  随后*#,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#,并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰*%%#,更不能让更多人上当受骗!”他说@#%。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%**@,是一个值得肯定的好现象#%@。

  参考“避坑指南”#*,顺利获得赔偿

  与陈冬有相似经历的%%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示@@*%*,自己预订该酒店时*@*%#,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@#%,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#@@*。

  “假期客流量未达预期#%@,酒店临时降价#@%##,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@**,这太不公平了!”为缓解心中愤懑***,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%@#@,并根据建议联系了平台客服%@%。“没想到*#*,按照‘维权指南’操作后*###,真的顺利退了差价%%*。”熊女士说%@。

  关于该现象##,广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*,近年来##,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@*,消费者维权方式更为理性@*%*,投诉式维权越来越多@#@,效果也更加明显*@#@。

  “五一”假期前%@**%,湖南长沙的00后消费者李俊晨%##%,计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@*#,却被告知无法退票##*@。“为何不能退票@%,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道@@##。他上网搜索发现@@#%,其他网友也有类似经历#%**,于是将自己的“教训”分享到了网上#@%。

  李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议**,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#%。通过拨打批文中的电话##*,并提供相关管理部门文件截图***@,李俊晨最终退票成功*@。

  “市场经济本就是契约经济%**%,需要供求双方共同遵循达成的契约@#*%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@*%,年轻人对不合理现象及时进行投诉**,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%,有利于旅游市场健康持续发展##@@@。

  结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@%@,5月3日晚##,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#*@@,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**@#@。经协调#%@@,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

  建议通过个案梳理普遍现象

  陈冬表示@#@@,个别不合法的“低价购物游”%#,极大地影响了旅客的消费体验#*#。不过#@%,参照指南依法投诉后@%,当地相关部门工作人员很敬业%#,处理速度也很快@#@#。期待下次再去旅游时##%%,能开心地来@#%#@,开心地回去*%*。

  对此#%%*%,张爱东认为*#%,年轻消费者不认宰的现象@#,反映了法治教育的成效*@##,同时***#,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%*,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@#@*。

  “对待消费者的投诉##*%#,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@@。”张爱东还建议@***,通过消费维权投诉个案%**,梳理行业普遍现象@*#@*,进而开展主动监管**#%。

  徐虹也提醒*@,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*##%,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@,这样才可能再次赢得市场肯定%**,获得创新发展的机会*#*#。

  陈音江认为*#,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%,畅通旅客投诉渠道@*@*,降低消费者异地投诉与维权成本*@@@#,提高问题处理效率@%#@。此外%%,还应构建“全域旅游”新格局*%*@*,建立区域旅游联合监管机制#%##*。

【编辑:邵婉云】


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