说好无强制购物#@@*，最后仍“强买强卖”*@。游客参考网友经验和建议%#@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@，既有利于维护自身合法权益*##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展##%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**#*#，确认了没有隐性收费和购物环节#%*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’***%*，引导旅客在多个购物点购物@@@*%。”谈起“五一”假期的出游经历##@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%**@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%。

　　随着年轻人维权意识增强#%*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##%@。专业人士表示*%%@，这既有利于游客维护自身合法权益*#*#@，也能推动供给者遵循市场规则**##，促进旅游市场健康持续发展##%。

　　说好无强制购物**#%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@%*，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#%，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发##*，目的地是贵州贵阳%%。不过%@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@%，表上密密麻麻列了多个购物点#%*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了%#*%*。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是@##，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节*##*。多位导游接力推销产品*#%，话术“堪称洗脑”%*%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*%%，但不能这样‘强买强卖’%*@@。”陈冬回忆道%%@%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@#，心理压力很大%%，心情也很糟糕*@。

　　在随后的行程中%**##，陈冬还发现%*，该项目的住宿、饮食等条件@#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@@#。看到相似项目的经验帖说#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#%。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰#@@#@，更不能让更多人上当受骗！”他说%%@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*#@，是一个值得肯定的好现象@@#*。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示%#%*，自己预订该酒店时@#**#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#@。

　　“假期客流量未达预期@%#%，酒店临时降价@%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*##*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@，并根据建议联系了平台客服#%%。“没想到*#*，按照‘维权指南’操作后%#@%，真的顺利退了差价%%。”熊女士说#@##*。

　　关于该现象#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来@*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##**，消费者维权方式更为理性#@#@@，投诉式维权越来越多@%%，效果也更加明显@**@%。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%**##，却被告知无法退票%#。“为何不能退票@%%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@@。他上网搜索发现%*%%#，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议@###，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%%。通过拨打批文中的电话@#@@#，并提供相关管理部门文件截图#@%，李俊晨最终退票成功*@**。

　　“市场经济本就是契约经济#*#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*@@@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*%*，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**，5月3日晚@%*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@#%%。经协调*@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@*@，个别不合法的“低价购物游”@##%%，极大地影响了旅客的消费体验%%@*。不过%*#，参照指南依法投诉后*#%，当地相关部门工作人员很敬业@#@@#，处理速度也很快**@@。期待下次再去旅游时@#*，能开心地来*@#，开心地回去%*%*。

　　对此%@*@，张爱东认为%#%@，年轻消费者不认宰的现象*#%%@，反映了法治教育的成效%#，同时@%**%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%*%@。

　　“对待消费者的投诉@@*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%*。”张爱东还建议#*%%，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象@%@，进而开展主动监管*@*%。

　　徐虹也提醒#@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#**#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%#，这样才可能再次赢得市场肯定*%*%%，获得创新发展的机会@@%%@。

　　陈音江认为#*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道%%*@*，降低消费者异地投诉与维权成本@***，提高问题处理效率%##@*。此外##*#，还应构建“全域旅游”新格局%*%@，建立区域旅游联合监管机制#%#%。(工人日报)