行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@@，有许多网友在相关投诉平台上反映#%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*@@@。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公@@@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**##，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@，并允许用户持续使用AI功能@*。然而@%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%#。

　　有网友发帖称#%*，原本以为已经买到会员的最高档了*#@@%，结果现在又出来一个AI会员%***，“不能接受权益突然被降低*%%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%*，“现在发现还是有很多模板不能用@*@，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员@*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%*，如今福利期已到@#**@。2024年3月*@，WPS AI开始商业化*#@#*，投入比较大###。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*%，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择*#%，如选择不升级**@，原有会员权益不会受到任何影响*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公%@@@%，目前市面上的办公软件收费高昂*%@#，给不少用户带来了很大的压力#%#。

　　最近##@*，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布#@##@。此前2022年@%@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%#。腾讯文档从今年4月10日起*@#*%，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*@%%，对腾讯文档有刚需的用户%%*，只能开启超级会员空间*@%，年卡价格原价360元@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起###。不过@@#，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*#@@，很多软件收费项目繁杂#####，消费者“买”了一个会员还不够#@**，用其他功能的时候还要继续花钱###。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@@**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%#%，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%*%，很多地方都需要重新排版*@%*。

　　北青报记者看到###，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@**#。比如某文库%@，被不少用户吐槽%#*#*，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费@#%%@。

　　还有用户表示##%%，“百度文库开通会员时*@@%@，并没有提示有下载次数限制#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要***##，下载了一个软件上来说要收费**。交了费转换格式##@@，结果PDF转Word要交费@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%@*%。来来回回交了两次钱%%*##，感觉被坑了*@。”有用户表示@#*#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用*@**@。其中*#@，一些常用的功能@*#，比如文档、会议、制图等*%%%，会让不少用户付费@@。在采访中#%，部分用户表示%@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%#%@，同时还绕不开广告的槛##*%。

　　北青报记者看到@%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@@，最高能达数千元*%。“针对公司端的@#，公司会付费*#%。如果只是服务于个人用户的#%%**，公司一般不会给报销%#%。”某科技公司员工表示*#*，如果同时开通多个软件%*#@，会有不小的经济压力%*%%。

　　软件收费#*##，本无可厚非%*@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)