行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现*@@##，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@**%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@*，充值Pro超级会员*#**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**，并允许用户持续使用AI功能#@%。然而*%*#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#*。

　　有网友发帖称#@#@，原本以为已经买到会员的最高档了#@*，结果现在又出来一个AI会员@#，“不能接受权益突然被降低#*%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*%，“现在发现还是有很多模板不能用%@#*#，要开超级会员Pro%%#，现在还有AI会员@@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%**@。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应@##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@，如今福利期已到##。2024年3月*%%#，WPS AI开始商业化%#%%@，投入比较大#@%%。作为一项全新的会员服务@@@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%**，属于付费升级选项@##%。用户可以自行选择**%，如选择不升级#*%#，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公@#%，目前市面上的办公软件收费高昂*%#，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近#*#@，腾讯会议发布公告称#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@**%%，具体的调整方案尚未公布##。此前2022年**%##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@#。腾讯文档从今年4月10日起@#@#，开启了在线文档占用存储空间模式@%*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**@#，对腾讯文档有刚需的用户**%*%，只能开启超级会员空间%#@*@，年卡价格原价360元@%@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@#。不过**，这类主要是面向企业的收费@@%，个人用户无需付费*@%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**，很多软件收费项目繁杂*#%，消费者“买”了一个会员还不够#%#*，用其他功能的时候还要继续花钱#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*%，在网络上下载字体包也不行%%#，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@##，很多地方都需要重新排版#*。

　　北青报记者看到@@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#@@。比如某文库%#%%，被不少用户吐槽###*，收了会员费%*#@，下载部分素材还要再收费*%##%。

　　还有用户表示%@，“百度文库开通会员时**，并没有提示有下载次数限制#%#@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@%%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%，下载了一个软件上来说要收费*#*。交了费转换格式%@，结果PDF转Word要交费*%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%。来来回回交了两次钱%*@*%，感觉被坑了#*%#。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多*@，办公软件发挥着越来越重要的作用%**。其中@#%%，一些常用的功能#**%%，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费##。在采访中***%@，部分用户表示**#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛@%@。

　　北青报记者看到@@#%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%**，最高能达数千元@#@#。“针对公司端的##%##，公司会付费@@%#。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销#*#@*。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件*@%*@，会有不小的经济压力@*#**。

　　软件收费@@，本无可厚非%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)