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　　专业人士表示%##@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%*，既有利于维护自身合法权益@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%%#，促进旅游市场健康持续发展#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%%，确认了没有隐性收费和购物环节#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物@*%。”谈起“五一”假期的出游经历*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%*#。

　　当发觉“不对劲儿”后##*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示%#，这既有利于游客维护自身合法权益##*，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物*%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%，面对这一问题@@%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@%，陈冬和家人共支付了1500元%*@，满怀期待地从江苏南京出发@@*#，目的地是贵州贵阳**%#%。不过**%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点@#%%，涉及珠宝、翡翠、银器等###%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@**，不得不把合同签了%#。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是@**，该旅游项目从第二天起#%#%，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品*#*，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@**，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道*%%，当时很多游客听了导游的推销话术后##@%，心理压力很大%%%#%，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中##*@，陈冬还发现%##，该项目的住宿、饮食等条件#@@，也与旅行社此前的宣传内容不符#*。看到相似项目的经验帖说*%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#@*，并发布到社交平台*@*@。“我们不认坑也不认宰%*@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*%，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%@#。熊女士表示*@@#@，自己预订该酒店时@#*@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期@**，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到#@#%，按照‘维权指南’操作后*%##@，真的顺利退了差价##**@。”熊女士说#*#。

　　关于该现象**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%#*，近年来%%@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@%#%，消费者维权方式更为理性#@**，投诉式维权越来越多@@%，效果也更加明显#%#*#。

　　“五一”假期前@#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@##@%，却被告知无法退票*@。“为何不能退票#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现@#%，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上@*%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议*#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@*#。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图*#%，李俊晨最终退票成功*%@。

　　“市场经济本就是契约经济*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@@*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@%，有利于旅游市场健康持续发展@#%@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@##，5月3日晚@##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@%**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%%%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@%，个别不合法的“低价购物游”#@#@，极大地影响了旅客的消费体验##。不过#%@%，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快#%%。期待下次再去旅游时%@@，能开心地来#@*，开心地回去%%#*。

　　对此%%@*，张爱东认为%%@@，年轻消费者不认宰的现象%**%#，反映了法治教育的成效#*#，同时#@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%@#。

　　“对待消费者的投诉*%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*%%。”张爱东还建议@*#，通过消费维权投诉个案*@*，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管*%@%。

　　徐虹也提醒#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#@#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##*，这样才可能再次赢得市场肯定*#@%，获得创新发展的机会#%#@。

　　陈音江认为@@@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@%*，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本%*，提高问题处理效率%#*##。此外#%%%*，还应构建“全域旅游”新格局@%@#*，建立区域旅游联合监管机制@@@%。