一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%%%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@，促进旅游市场健康持续发展*%%%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@@#，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@*@，引导旅客在多个购物点购物#%#*@。”谈起“五一”假期的出游经历%*#**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴###@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**@*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*@*。

　　随着年轻人维权意识增强#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@%#*。专业人士表示#%，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则##%，促进旅游市场健康持续发展@@%#。

　　说好无强制购物%%#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##@*，面对这一问题*##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*#**，陈冬和家人共支付了1500元*%，满怀期待地从江苏南京出发#@%#，目的地是贵州贵阳##@%。不过*%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点%*#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%#@@，每个购物点预计耗时1~2个小时**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@，不得不把合同签了#@#**。”陈冬无奈地说@%#**。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起@*%%，每天都有半天的购物环节*@。多位导游接力推销产品*@*，话术“堪称洗脑”##@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%，但不能这样‘强买强卖’#*%。”陈冬回忆道@%@%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大@#*，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中*@*，陈冬还发现#%#@，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*#@。看到相似项目的经验帖说*@#@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*%@。

　　随后##%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台%#%。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益****，是一个值得肯定的好现象#@%*。

　　参考“避坑指南”#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示#*，自己预订该酒店时##@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*%%#。

　　“假期客流量未达预期**@%@，酒店临时降价@%%@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**#@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#*，并根据建议联系了平台客服%@*。“没想到*%*%，按照‘维权指南’操作后#*#，真的顺利退了差价%%#%。”熊女士说##。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@#，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*@%%，消费者维权方式更为理性*%@%#，投诉式维权越来越多**@#，效果也更加明显%%#@*。

　　“五一”假期前#%*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##，却被告知无法退票@**%%。“为何不能退票#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##@。他上网搜索发现@@#，其他网友也有类似经历#@%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%#。随后他按照建议##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**%*。通过拨打批文中的电话#**，并提供相关管理部门文件截图*%*，李俊晨最终退票成功*#@#%。

　　“市场经济本就是契约经济@%#*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%%##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%#，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%#，5月3日晚@%@#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%##。经协调%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@##%，个别不合法的“低价购物游”##，极大地影响了旅客的消费体验#@**。不过##%%#，参照指南依法投诉后%@#，当地相关部门工作人员很敬业**@##，处理速度也很快*@*。期待下次再去旅游时#%@*%，能开心地来@*#，开心地回去*#。

　　对此##**，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象%@#，反映了法治教育的成效@@，同时*%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%@@。

　　“对待消费者的投诉%*#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议@**@，通过消费维权投诉个案@**，梳理行业普遍现象%#@*%，进而开展主动监管*#。

　　徐虹也提醒@*%*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@*，这样才可能再次赢得市场肯定*#%，获得创新发展的机会*@%#@。

　　陈音江认为#%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*%%*，畅通旅客投诉渠道*@*，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率*#%@。此外*@%，还应构建“全域旅游”新格局#**，建立区域旅游联合监管机制%@###。