行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%%，有许多网友在相关投诉平台上反映**%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%**。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公%%#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%##。这些问题不仅会影响消费者的体验#%%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%*%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@*@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@*@，充值Pro超级会员#%*#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能**@@。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能***。

　　有网友发帖称%*%#，原本以为已经买到会员的最高档了#*%，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低#@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*，“现在发现还是有很多模板不能用@%%@#，要开超级会员Pro%@#*#，现在还有AI会员*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#%*%。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应#@%*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**#*，如今福利期已到@@*@#。2024年3月%%，WPS AI开始商业化%**，投入比较大@@#%@。作为一项全新的会员服务*@#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*@，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择**@，如选择不升级%%#%，原有会员权益不会受到任何影响#*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*，不只是金山办公@*@，目前市面上的办公软件收费高昂@%@，给不少用户带来了很大的压力*%@。

　　最近**，腾讯会议发布公告称#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@#，具体的调整方案尚未公布#%%#@。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@@%。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@*，对腾讯文档有刚需的用户*@#*#，只能开启超级会员空间##%%@，年卡价格原价360元@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#**%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@@。不过##@，这类主要是面向企业的收费@%#@*，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%，很多软件收费项目繁杂**##，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%#*，在网络上下载字体包也不行##@，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@#，很多地方都需要重新排版%%#*。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费***。比如某文库#*，被不少用户吐槽@%#，收了会员费*#@#，下载部分素材还要再收费*@@%。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时*#%，并没有提示有下载次数限制%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#，下载了一个软件上来说要收费@@@#%。交了费转换格式**#@#，结果PDF转Word要交费@*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@%@。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了#**。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@*，线上办公的人越来越多%#%*，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中#*@#@，一些常用的功能#*%，比如文档、会议、制图等@*%**，会让不少用户付费*#%*%。在采访中#%#*，部分用户表示%*%@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛%%@。

　　北青报记者看到@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@*，最高能达数千元*##*。“针对公司端的%*@%#，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的%#@*，公司一般不会给报销#**%#。”某科技公司员工表示#%#，如果同时开通多个软件***，会有不小的经济压力**。

　　软件收费%#，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@*#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)