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巴黎奥运会火种抵达法国马赛
本报记者 查睿
前晚8时*@%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*#@%。取消预售#@，是今年“618”最大亮点**@%。没有预售、定金、尾款等环节##*，今年“618”变简单了###。但在促销常态化的当下@%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%*@，天猫有两次售卖期#*%*，第一次自5月20日晚8时开始@#%，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促#*##，5月31日晚8时现货开卖*#@#，消费者不用蹲点付尾款*%#%#。也就是说%%%%，原本是京东主场的“618”#%##@，天猫在今年抢跑了11天*%#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**##，一度是网购狂欢的救星%#*%。2012年“双11”前@@#%，为了减少大促当天的流量压力@##*，天猫率先引入预售模式%@，提前锁定需求*##*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*@#。对商家而言*#@@，预售商品的销量也能检验市场效果*@#，一旦订单不及预期@#*%*，还能及时调整主打商品*@@。
彼时%@，预售玩法新鲜#*#，价格更低#%，赠品也多##%%，还能减少消费者一次性付款时的压力##。因此@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##@。如今*%，电商天下早已时过境迁*%%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#，成了投诉重灾区#%*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%#%@，电商平台预售模式存在五大问题@#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。在这一背景下#*#%@，留住用户、保住增量#*@#%，成了电商平台的首要目标#%@%@，取消预售也在情理之中@#。
预售或许会淡出网购狂欢%%%%@，但超长的促销期#*@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**%@@。漫长的促销时段%@%#@，引发消费疲劳感%*@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*，很多卖家都悄悄提前打折@%#，赶在正日子前错峰大促@##。”
直接打折表诚意
如今@@*@@，“618”不再是价格洼地@@，稳住用户大盘才是关键*%*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@@*@。淘宝网日前宣布改版@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#@。项目负责人介绍@@*%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%@**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%。淘宝打开速度变快了%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%%，以往鲜有人关注@@#@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**。
在争夺用户的战�*%%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#%@#。更直接的表现是**#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#@%，无需任何叠加优惠#%***，直接五折抢购#*@*。这是今年“618”给用户最大的诚意@#@#。
作为网购大促的投诉重灾区##%，售后问题也是“618”试图破局的一环%**#%。“今年‘618’**%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*#，希望给用户带来更好的体验**。”美腕合伙人蔚英辉说*###，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#，实现24小时不停播*@**#，让直播间和货架电商一样@*@%#，在任何时段都能服务用户##*@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务**%#@，在售前、售中阶段的任意时段#@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%#，给到用户最优的购物选择#@%#。针对大促期间发货慢的问题*#，淘宝也调整了商家发货时限%%*#。如果超时发货买家发起投诉#@@@#，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚%**##。
视频号成“黑马”
如今#%*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@##，“618”更像是电商平台的年中考核##。淘宝和京东依然是“618”的主角##@，微信视频号成了今年的“黑马”@#%*，抖音似乎有自己的节奏@@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%#%。
当前##%*@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@@。腾讯财报显示*#*%%，今年一季度%%*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@#，腾讯广告收入265.06亿元**%#，同比增长26%*%**%，毛利145.20亿元*%，同比增长66%@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%%。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目****，并推出多个达人激励**%%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#%%。数据显示#*@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@**，店播购买用户数同比增长12倍%@#@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%*@。
相比去年“618”@*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%**%。在中小主播“全民任务”玩法中#@%，主播直播分销托管商品#%，可根据单日分销商品GMV规模*@**，奖励相应的直播曝光流量券@*%##。
如今###，电商市场群雄逐鹿%*@%*，“618”不再只是一个卖�*%#*#。袷且桓鑫杼ˊ#*#，展示的不只是最低的价格%*#@@，而是常态化低价的供应能力@%*@。毕竟@@#，在零售行业#@，价格才是“王炸”@*。