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惠及约1亿人!老旧小区改造成绩单来了
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@#%%,有许多网友在相关投诉平台上反映**,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@#。北京青年报记者调查发现*#*%*,不只是金山办公##*%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@##,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%**。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%%,WPS平台在“销售会员”时明确表示*@%*,充值Pro超级会员#*%*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%*,并允许用户持续使用AI功能%#@*。然而%%@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%@%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%。
有网友发帖称*%@#,原本以为已经买到会员的最高档了*#@,结果现在又出来一个AI会员@%*%,“不能接受权益突然被降低#%**,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%**%,“现在发现还是有很多模板不能用#%%@%,要开超级会员Pro#%*@@,现在还有AI会员%*#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”
针对用户的投诉#*%@,WPS热线客服给出了官方的回应#*%#%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@@,如今福利期已到@%%##。2024年3月**%#,WPS AI开始商业化**@#,投入比较大*#%。作为一项全新的会员服务****,WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%*,属于付费升级选项#%#@。用户可以自行选择##@,如选择不升级##%%*,原有会员权益不会受到任何影响##*%%。”
收费高昂给用户压力
实际上**%*,不只是金山办公%%,目前市面上的办公软件收费高昂***%,给不少用户带来了很大的压力%@*。
最近*#@@,腾讯会议发布公告称**@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@##,具体的调整方案尚未公布##。此前2022年#%%##,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*@@。腾讯文档从今年4月10日起@@@,开启了在线文档占用存储空间模式#%@@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%%%,对腾讯文档有刚需的用户%@#%,只能开启超级会员空间*%#*,年卡价格原价360元@#。
钉钉也在2022年开始商业化@@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#@。不过%%#,这类主要是面向企业的收费%###,个人用户无需付费#@@@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#@*,很多软件收费项目繁杂##%@#,消费者“买”了一个会员还不够#*,用其他功能的时候还要继续花钱***。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@#%#,在网络上下载字体包也不行%*,更换软件又害怕很多地方不兼容*%%%%,很多地方都需要重新排版*@%**。
北青报记者看到*@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%##。比如某文库%*%@%,被不少用户吐槽*@#,收了会员费%%*@#,下载部分素材还要再收费*%@@%。
还有用户表示*@,“百度文库开通会员时%*@,并没有提示有下载次数限制@%@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%%##。”
部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#@*,下载了一个软件上来说要收费@%#@*。交了费转换格式*%*#,结果PDF转Word要交费@*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*。来来回回交了两次钱#%*@%,感觉被坑了%%@@。”有用户表示*@@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@@@%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#*@,线上办公的人越来越多#%#@#,办公软件发挥着越来越重要的作用%*#%%。其中*@#,一些常用的功能%*,比如文档、会议、制图等@@%@,会让不少用户付费%%@@。在采访中%**,部分用户表示#@*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%*@#%,同时还绕不开广告的槛%@***。
北青报记者看到*#*@@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*@%,最高能达数千元@@##%。“针对公司端的%%%,公司会付费#@%#。如果只是服务于个人用户的*#,公司一般不会给报销@*。”某科技公司员工表示@@@,如果同时开通多个软件%*##,会有不小的经济压力*@%*。
软件收费*##,本无可厚非@*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@@#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@%**,而不是伤害本就已经为其买单的用户#@*##。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)