收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**#%#，有许多网友在相关投诉平台上反映#%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现#@@，不只是金山办公*%@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验##*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#***。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员%%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能@%#**。然而@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%*。

　　有网友发帖称*%，原本以为已经买到会员的最高档了@@%*%，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低%##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%#，“现在发现还是有很多模板不能用%@##@，要开超级会员Pro#@，现在还有AI会员@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@。”

　　针对用户的投诉**%，WPS热线客服给出了官方的回应@%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#*，如今福利期已到##@@#。2024年3月@**，WPS AI开始商业化%%%%@，投入比较大@%@*。作为一项全新的会员服务%#@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*#，属于付费升级选项#@@#。用户可以自行选择@@##，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响@**#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@@，不只是金山办公%**@#，目前市面上的办公软件收费高昂#%@，给不少用户带来了很大的压力#%%#。

　　最近@*%，腾讯会议发布公告称@%@@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#*%，具体的调整方案尚未公布*##%@。此前2022年%%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#*。腾讯文档从今年4月10日起##***，开启了在线文档占用存储空间模式#%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*#，对腾讯文档有刚需的用户@*#@，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元%#%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#***，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**%##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过%#%%，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费*@@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂@%#*，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱#%**#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*%#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%@，在网络上下载字体包也不行%#%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版#*##%。

　　北青报记者看到%*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@#@。比如某文库*#*，被不少用户吐槽@@@**，收了会员费%###，下载部分素材还要再收费#%@。

　　还有用户表示%**%%，“百度文库开通会员时#%@，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@@，下载了一个软件上来说要收费**%##。交了费转换格式*#@*，结果PDF转Word要交费%%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%*%。来来回回交了两次钱**%，感觉被坑了*##*#。”有用户表示##*##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%*，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*。其中#*@，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费#%#。在采访中#*@%，部分用户表示%%%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#**，同时还绕不开广告的槛*@#。

　　北青报记者看到#*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元%@@**。“针对公司端的**@*，公司会付费%*。如果只是服务于个人用户的@*#，公司一般不会给报销@@*@。”某科技公司员工表示%*#，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力@%%。

　　软件收费*%%%%，本无可厚非@#*@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验****，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)