璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理@%。

　　文 | 王言虎

　　近来*%@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@@@%，引发大量关注与争议*#*#*。她在个人社交账号上发表的争议言论%#@，也在随后几天持续高居热搜榜###@。

　　身为百度公关“一号位”%**%%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*@。坦白讲#%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*%#，引发负面舆情并不意外###@%。

　　一般而言*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@@%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*。作为百度价值观的重要输出窗口*@，璩静此番无疑犯了大忌*%%，也拉低了企业形象分值@@#*。

　　此次翻车事件@@###，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@。媒体报道显示*#%，此次舆情危机前#@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%##@。此后#@*##，璩静还交费5980元%*，向流量操盘公司取经*@@。

　　应当说%@**，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@*，企业形象经营的成本也越来越高*#。自建流量渠道、打造自我IP@@@@%，就成了一些企业管理层的选择*%@%*。此前#@*%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@#%。

　　然而@@*#*，打造个人IP、输出企业形象*%#，也不能偏离常识常情与常理*@，必须符合社会主流价值观***@@。

　　细究此次争议言论事件@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#%*，似乎多顾及一分家庭#%@*，就会减少一分对公司的投入%%**@。在其逻辑中@#***，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#*，缺乏起码的同理心与人情味儿###**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@%#，社交媒体时代#@**#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*。但输出企业形象%@###，不能剑走偏锋@*，更不能走火入魔%%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@，就表现得太功利、太心急*@@，最终遭到了反噬@@。

　　应当明白#@@*%，靠企业形象输出赋能的前提#%%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%##@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@。

　　价值观是企业的软实力*%*@%，也是发展的硬道理@#*#*。很难想象@##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#%，能够为公司带来多大的形象增值*#%*。

　　当然@@#@*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%@，未必代表百度公司的价值观@**。事后%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%**，“优秀员工才代表真实的百度”*#*@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*。

　　但是@#，如此级别的高管如此公开发言#*，必然会对企业形象产生冲击%@**%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%%。

　　一方面%##，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*。

　　企业应当明白%##@@，和谐共生的雇佣关系*%，不仅不会损害企业利益#%，还会激发员工潜力**#，为企业创造更大价值%#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@##。

　　另一方面*@，企业对外形象输出必须“三观正”%#，学会倾听与共情*@@*，更不能偏离社会主流认知*@%#。无论企业规模有多大%@*#*，管理人员职级有多高%@%#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@#@@，多接地气@*#@#，才能不脱轨*%#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%%*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%。体现在互联网企业内部管理上%@%@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%。尽管眼下增长承压%@，但正确的企业文化不能变@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面##@。

　　管理学家德鲁克有句名言%%*@，“企业不是为它们自身而存在#*，而是为实现特定的社会目标而存在@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#，而是社会利益#%*@。”社会利益有很多维度@%#*#，但首先应当包括关心善待自己的员工%@##@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君