说好无强制购物##*，最后仍“强买强卖”*@%#。游客参考网友经验和建议@@@*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@#，既有利于维护自身合法权益*#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@*#，促进旅游市场健康持续发展@*@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%，确认了没有隐性收费和购物环节@@*@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%#*，引导旅客在多个购物点购物**#。”谈起“五一”假期的出游经历@##%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%**。

　　当发觉“不对劲儿”后#%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@##*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%*@。

　　随着年轻人维权意识增强%#**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@**#%。专业人士表示@%%**，这既有利于游客维护自身合法权益@#，也能推动供给者遵循市场规则@*@，促进旅游市场健康持续发展%*#*。

　　说好无强制购物@%*#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#@@#，面对这一问题%@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%%，陈冬和家人共支付了1500元*%*，满怀期待地从江苏南京出发@@*@#，目的地是贵州贵阳@%*@@。不过@%@#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”###@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**@@%，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%**#，每个购物点预计耗时1~2个小时#%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##@，不得不把合同签了#@%。”陈冬无奈地说%%#*%。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起#%#，每天都有半天的购物环节@#@。多位导游接力推销产品%*#，话术“堪称洗脑”*%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%*%*，但不能这样‘强买强卖’%*%#。”陈冬回忆道@*%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@##%，心理压力很大*@##*，心情也很糟糕*@#*@。

　　在随后的行程中%*@%@，陈冬还发现**%%，该项目的住宿、饮食等条件#@*@@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#@%。看到相似项目的经验帖说*@#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*@。

　　随后*#***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@#%*，并发布到社交平台%#。“我们不认坑也不认宰%%@@，更不能让更多人上当受骗！”他说##@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@@%，是一个值得肯定的好现象#%@。

　　参考“避坑指南”*%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**#%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#%。熊女士表示%%，自己预订该酒店时##@*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期%@%@%，酒店临时降价%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#，并根据建议联系了平台客服@#@#。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后@@@，真的顺利退了差价##@#%。”熊女士说#%*。

　　关于该现象@%%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##**#，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%#@，消费者维权方式更为理性*@@，投诉式维权越来越多@@%%#，效果也更加明显***@#。

　　“五一”假期前@#%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票**%。“为何不能退票##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道***%。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历#*#*，于是将自己的“教训”分享到了网上#%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%##**。随后他按照建议#***#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#@#%。通过拨打批文中的电话#%，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功@#@。

　　“市场经济本就是契约经济*%%，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@@，有利于旅游市场健康持续发展@*%@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#*%@，5月3日晚***%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@*。经协调*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**##*，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验@#*。不过#%，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快@@@%。期待下次再去旅游时##@，能开心地来*@@*，开心地回去#%#。

　　对此%*#，张爱东认为##%，年轻消费者不认宰的现象#%%*，反映了法治教育的成效@@，同时%#%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*#@。

　　“对待消费者的投诉%@%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@。”张爱东还建议**%，通过消费维权投诉个案#%*，梳理行业普遍现象%##**，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒@#%#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为#*@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@#%，畅通旅客投诉渠道@*@，降低消费者异地投诉与维权成本#%@@，提高问题处理效率**#%。此外%#%@，还应构建“全域旅游”新格局@#%*，建立区域旅游联合监管机制*@*。(工人日报)