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深圳匈牙利与“电”共舞
5月14日晚*@%@*,阿里巴巴集团公布最新财报%@,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@@*%#,成为本季重要亮点#*#。
财报显示%*%#,截至2024年3月31日季度内@#@*,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*##@,88VIP会员数量突破3500万人%@**,同样保持双位数增长**@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动###,淘天集团实现营收932.16亿元@@%@%,同比增长4%#*%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@**@,全面超市场预期*@。
财报指出#%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#@@@,旨在提升用户体验#*@@,从而提高消费者留存率***#,并提升购买频次”@*#。基于这一战略#@*%%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*#*%,加大相关领域投资力度@%%。
针对消费者服务体验%@#@@,自去年12月底开始@%@#*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@@@,全面优化用户体验%#%#@。对于88VIP等会员用户%%**#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#%@@*,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@@@。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@%*,不少消费者发现%###,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#*%,且面积有所缩蠤@%*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%*%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@*,APP打开速度也有提升*##*。有业内人士分析认为@**@,淘宝作为服务亿万用户的APP*#,牵一发而动全身#@*,能够短期内推出这么多变革**@@%,意味着其正在打破内部藩篱*##%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@。
在改进用户体验的同时**,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%*。今年1月#%@%@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%@,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@%@,推出两大项佣金优惠政策*%*,最高优惠幅度高达95%*###*,普通商品最大优惠达50%*%##%。
此外##*,针对品牌商品@*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”****,持续加码“真补贴、真省钱” *@@#,在全网低价基础上@*#@,再打7折@*@#,活动吸引了超过500大牌*@*%,超过2000万件货品参加#**#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*@*@*。
值得关注的是*@%,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%%,商家负担也进一步减轻#@#。数据显示#*,为助力商家降本增效#%#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@@#@@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##%%,帮助商家降低经营成本@@,中小商家受益尤为明显@@#。
此外@@**,阿里妈妈最新上线的“全站推广”%*@#*,同样成为提升商品销售转化效率的利器@#*#%,有内测商家GMV同比增长2.97倍%#。瑞银最新报告显示**#*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@#,表现优于其他传统电子商务平台#%#%#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据###*@,新入驻商家数同比增长60%#*@@@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@#,新商家同比增长率突破100%%*%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@@,商业吸引力持续加强#%@。