淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 07:21:57
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中新网5月13日人民币对美元中间价报7.1030下调19个基点
5月14日晚@%%%，阿里巴巴集团公布最新财报%%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@*#*#，成为本季重要亮点#*。
财报显示*%*@*，截至2024年3月31日季度内*#**，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*%%%，88VIP会员数量突破3500万人@#，同样保持双位数增长%#*@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@@@，淘天集团实现营收932.16亿元%%，同比增长4%%*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%%*，全面超市场预期*%。
财报指出@#*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@@#，旨在提升用户体验%@，从而提高消费者留存率@#，并提升购买频次”%%%%#。基于这一战略##，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@*#，加大相关领域投资力度**。
针对消费者服务体验*#@，自去年12月底开始#@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%，全面优化用户体验*%#。对于88VIP等会员用户%###，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略**%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现%#，不少消费者发现@*#@#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%#，且面积有所缩蠤##%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比**#*，APP打开速度也有提升#@#。有业内人士分析认为%*，淘宝作为服务亿万用户的APP*@@，牵一发而动全身#@@%，能够短期内推出这么多变革%@*，意味着其正在打破内部藩篱@%@*@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*#*@@。
在改进用户体验的同时@#%*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%*。今年1月##%%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%*，推出两大项佣金优惠政策*##，最高优惠幅度高达95%@%*@，普通商品最大优惠达50%@#@*%。
此外#%@，针对品牌商品#@@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#%，持续加码“真补贴、真省钱” #*，在全网低价基础上@%*@@，再打7折%*@@@，活动吸引了超过500大牌***%@，超过2000万件货品参加@@*%#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@##@。
值得关注的是#*%%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%@，商家负担也进一步减轻*%#%。数据显示#**，为助力商家降本增效*%@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@#**，帮助商家降低经营成本%**#*，中小商家受益尤为明显##@。
此外#@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”**%*，同样成为提升商品销售转化效率的利器##，有内测商家GMV同比增长2.97倍%***。瑞银最新报告显示*@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%@*##，表现优于其他传统电子商务平台##%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据##%*@，新入驻商家数同比增长60%@#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#%#*，新商家同比增长率突破100%%#@%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**#*@，商业吸引力持续加强%@*#。
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