服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

　　用户体验是抖音电商发展的核心动力*%%#。5月13日%%@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#@。在开放日现矦*#@。�相关负责人介绍了过去一段时间抖音电商从好服务到好内容、好商品@*%，推出的诸多服务用户权益的举措*#%@*。据了解#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*，将消费者体验放在首位%***，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@*#@#。

　　截至2023年12月#*%**，我国网民规模达10.92亿人**%。其中*@@，手机网民规模达10.91亿人*#**。数字化、信息化、智能化等的发展%##，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用%#@%。尽管经过多年发展和实践检验@%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步***@#，但与传统购物模式不同*%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#*。因此#%，如何保障好用户权益%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%**，就显得至关重要**%@。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石@#@#*。电商购物发展至今*@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%@%#@，就是服务的成色与水准*%%*%。服务成色的好坏%*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%%#@。当然需要看到@*%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好***，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@@。正因为如此%%@#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@#*#。

　　为了持续保障和提升用户体验##%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@。以几组数据为例@%。过去一年#@#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#*，也投入超10亿元#%。在保障物流和售后环节上@%*#*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**，从严加强治理商品预售等**%#@。此外#@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%#@@，持续提升退款效率#%%@。

　　尤其值得一提的是@*%%%，针对万千消费者用户的求助*##，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@%#*。这项在实践中动态完善的创新性举措#@@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@@%*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@##%。一系列举措表明%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@#@，思路多元%*。用心服务的同时##%%#，主动让技术和数据多跑路@%%，让消费者用户少费心#@，不断涵养着“好服务”的水位#*##%。

　　好服务是基�%#*。�好内容、好商品才是用户体验的根��#%*#*。历经多年发展之后@@#，如今的互联网电商行业%#@##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**%#@。如果说#@%#，好服务是引导用户购物消费的“门童”@*#%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@*%。因此%#@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@#@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*@@。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%%%##，历来重视对内容和商品质量的把关*%*@。就“好内容”而言*%#*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%*%#@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@@@，“去伪存真”“去粗取精”*###*。就“好商品”来说*###，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@#。多个举措的落地和日常严格实施@*%*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物###。也正是在“真实”的平台购物生态中*#*@%，用户和平台积淀了信任向心力**。

　　互联网电商购物时代**%@*，服务越精细、体验越优质**##%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*。牢牢抓住用户体验这个原点@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@*@@。事实上@@%*#，全域兴趣电商模式的抖音电商*#，从一开始提出“兴趣”概念时##*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#@@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%##，为的正是保障好用户权益@#%#，呵护好用户体验%@*#。用户体验真、好、新%@*，有助于用户与平台相互信任@#，互利共赢%#*，激发出用户和平台的更大向“新”力%#%%#。(文/宋凛)