GGPoker(ggn666.com)
习近平同塞尔维亚总统武契奇举行会谈
用户体验是抖音电商发展的核心动力%@。5月13日*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%###。在开放日现�**#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@，推出的诸多服务用户权益的举措##。据了解%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*#@，将消费者体验放在首位#@***，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%#%@#。
截至2023年12月@%，我国网民规模达10.92亿人%#@@%。其中%%@，手机网民规模达10.91亿人%@@。数字化、信息化、智能化等的发展#@*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#@*。尽管经过多年发展和实践检验##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*%@%#，但与传统购物模式不同#@%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@%@*。因此**，如何保障好用户权益**@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@*%，就显得至关重要*@。
好服务是保障和提升用户体验的基石#*。电商购物发展至今%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**#*，就是服务的成色与水准%#*@。服务成色的好坏*#@%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@*@。当然需要看到*%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%%#*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@*%*。正因为如此*%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%%%。
为了持续保障和提升用户体验*%%#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%##。以几组数据为例#@%。过去一年%*%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@#%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上**%，也投入超10亿元**。在保障物流和售后环节上%*@#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@@**，从严加强治理商品预售等%%##。此外#*%#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*%%，持续提升退款效率#*%。
尤其值得一提的是@*，针对万千消费者用户的求助**，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#。这项在实践中动态完善的创新性举措@@*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合###@@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升##*。一系列举措表明#*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*%，思路多元@*#。用心服务的同时*@@*@，主动让技术和数据多跑路@@，让消费者用户少费心@#%，不断涵养着“好服务”的水位%%#*。
好服务是基碄****。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%#*。历经多年发展之后@@，如今的互联网电商行业%**##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@@。如果说#@%，好服务是引导用户购物消费的“门童”***#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@%。因此@*@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时%#@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@##@，历来重视对内容和商品质量的把关@**@*。就“好内容”而言%%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*%，“去伪存真”“去粗取精”**@*。就“好商品”来说*@*%*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%#*%#。多个举措的落地和日常严格实施#@*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@@*%。也正是在“真实”的平台购物生态中%*@@，用户和平台积淀了信任向心力*@*。
互联网电商购物时代#%，服务越精细、体验越优质%%@#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@#@*。牢牢抓住用户体验这个原点%*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%##。事实上**@##，全域兴趣电商模式的抖音电商%#%**，从一开始提出“兴趣”概念时%#*#@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#**%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%#@，为的正是保障好用户权益%#，呵护好用户体验%@*#。用户体验真、好、新@#，有助于用户与平台相互信任*%，互利共赢@#%@，激发出用户和平台的更大向“新”力@*%#@。(文/宋凛)