行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映#%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*@%。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#%@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%@@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%**，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#%#%，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%*%，并允许用户持续使用AI功能%@@@。然而@@#%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称#@%，原本以为已经买到会员的最高档了##**，结果现在又出来一个AI会员@%*#，“不能接受权益突然被降低@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%*，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro%%@*#，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉**###，WPS热线客服给出了官方的回应###%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#@，如今福利期已到@@%%*。2024年3月###**，WPS AI开始商业化#%%@*，投入比较大@#。作为一项全新的会员服务#%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%**#，属于付费升级选项*##@#。用户可以自行选择##@%#，如选择不升级*@#，原有会员权益不会受到任何影响##*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%@%，不只是金山办公#@#，目前市面上的办公软件收费高昂**#%%，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近**#，腾讯会议发布公告称*@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布%**@。此前2022年*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起%#@，开启了在线文档占用存储空间模式%%@##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户%@%%%，只能开启超级会员空间#*##%，年卡价格原价360元%%#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*#%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@。不过*%，这类主要是面向企业的收费#@*@%，个人用户无需付费%%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂#@%*，消费者“买”了一个会员还不够#**#，用其他功能的时候还要继续花钱*@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*@，在网络上下载字体包也不行*#，更换软件又害怕很多地方不兼容%#*%%，很多地方都需要重新排版*#%。

　　北青报记者看到##@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#*。比如某文库#*#，被不少用户吐槽#*@#*，收了会员费####@，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示#@%*，“百度文库开通会员时%**#@，并没有提示有下载次数限制%*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%##%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%#%，下载了一个软件上来说要收费@%@。交了费转换格式%#*%，结果PDF转Word要交费#*#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了*%#。”有用户表示*@*@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@，线上办公的人越来越多*%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#%@。其中@*@%@，一些常用的功能%%%%#，比如文档、会议、制图等@%#，会让不少用户付费%#*##。在采访中**##，部分用户表示*#%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%###，同时还绕不开广告的槛*%@%@。

　　北青报记者看到@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%***，最高能达数千元%##@*。“针对公司端的%*%，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的@%%，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示%@@，如果同时开通多个软件*@@@@，会有不小的经济压力#*@@@。

　　软件收费*#%*，本无可厚非*%%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**@#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#**%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*@@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)