行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#%@。北京青年报记者调查发现%@#%，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@##，充值Pro超级会员#@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能@%。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%###。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了**@*@，结果现在又出来一个AI会员%@#，“不能接受权益突然被降低@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#***@，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro@#*，现在还有AI会员%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉#@#%，WPS热线客服给出了官方的回应*%#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到*@。2024年3月@@*%，WPS AI开始商业化**@，投入比较大*##*。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*@@@，属于付费升级选项@#%#。用户可以自行选择*#%，如选择不升级@%%，原有会员权益不会受到任何影响#%**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#*%，不只是金山办公%*%，目前市面上的办公软件收费高昂**%@*，给不少用户带来了很大的压力@*@。

　　最近#*@@*，腾讯会议发布公告称*#@@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@**，具体的调整方案尚未公布#*。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*。腾讯文档从今年4月10日起%*@%，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#%*，对腾讯文档有刚需的用户@%*，只能开启超级会员空间*%，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过#%%，这类主要是面向企业的收费*###，个人用户无需付费##@*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@#，很多软件收费项目繁杂#@#，消费者“买”了一个会员还不够*#@##，用其他功能的时候还要继续花钱@*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%*，在网络上下载字体包也不行#%%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@%*@，很多地方都需要重新排版**#%#。

　　北青报记者看到%*@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库#@*@#，被不少用户吐槽%*%#，收了会员费**，下载部分素材还要再收费#@%%@。

　　还有用户表示##%@，“百度文库开通会员时@%%，并没有提示有下载次数限制@@@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%，下载了一个软件上来说要收费@*%。交了费转换格式*@*##，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@#@。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了***%@。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%%，线上办公的人越来越多@@@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用#@%。其中#@*%#，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等@*%%，会让不少用户付费@%%@%。在采访中%*，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛*%%*。

　　北青报记者看到**#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*，最高能达数千元*#*。“针对公司端的@@%%，公司会付费#*%*。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销@%*##。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件@#@*@，会有不小的经济压力#@@。

　　软件收费*#，本无可厚非%%*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@##*。这类软件后续应当在如何提高使用体验##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)