收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*%*。北京青年报记者调查发现%#%，不只是金山办公#@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示***，充值Pro超级会员*##@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能#@。然而**@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了@#*%，结果现在又出来一个AI会员@**#，“不能接受权益突然被降低%*%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#**@*，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro@@#@#，现在还有AI会员%%@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@**%@。”

　　针对用户的投诉@@*@，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*@，如今福利期已到*#。2024年3月*%，WPS AI开始商业化%*##%，投入比较大**@%。作为一项全新的会员服务#@*%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%@*#，属于付费升级选项#@*%*。用户可以自行选择*#@，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响@#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#**，不只是金山办公%*，目前市面上的办公软件收费高昂@@@，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近@*##，腾讯会议发布公告称***@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布#@@@。此前2022年##%@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式@*%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间#%#，年卡价格原价360元*##@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过*#%*#，这类主要是面向企业的收费*#%，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@@#，很多软件收费项目繁杂@%%，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%#，在网络上下载字体包也不行@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#**，很多地方都需要重新排版@*。

　　北青报记者看到%%@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@*#。比如某文库@**，被不少用户吐槽%#%，收了会员费@#*，下载部分素材还要再收费@@##@。

　　还有用户表示%@*，“百度文库开通会员时*@%，并没有提示有下载次数限制@@*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*#*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##@@，下载了一个软件上来说要收费@@*。交了费转换格式*@%@%，结果PDF转Word要交费@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱**@，感觉被坑了*%@#@。”有用户表示****，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*@%，线上办公的人越来越多**#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用##@*。其中*@，一些常用的功能#%#%#，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费#@*。在采访中###@，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%@#%，同时还绕不开广告的槛@*%*%。

　　北青报记者看到%@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*%，最高能达数千元%**#*。“针对公司端的@#，公司会付费*#*%。如果只是服务于个人用户的*@#*，公司一般不会给报销%%。”某科技公司员工表示@%##，如果同时开通多个软件#*##，会有不小的经济压力@*@**。

　　软件收费%#%，本无可厚非#%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#*##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)