一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*#@，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展%*#*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%##%%，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%*，引导旅客在多个购物点购物*%%#@。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#%。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##*##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%**#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#*@。

　　随着年轻人维权意识增强@#%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@@@@。专业人士表示#@%#*，这既有利于游客维护自身合法权益@#%，也能推动供给者遵循市场规则*##@%，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　说好无强制购物#*%@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题@*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#，陈冬和家人共支付了1500元*@@，满怀期待地从江苏南京出发@@@%，目的地是贵州贵阳%@。不过#@#%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@，表上密密麻麻列了多个购物点#%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%，每个购物点预计耗时1~2个小时#*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#%@*，不得不把合同签了%@%。”陈冬无奈地说%#*。

　　更让陈冬难以接受的是#*@，该旅游项目从第二天起%###，每天都有半天的购物环节@*@*%。多位导游接力推销产品%*##，话术“堪称洗脑”%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*%*#，但不能这样‘强买强卖’#@@%*。”陈冬回忆道%*%，当时很多游客听了导游的推销话术后#*#，心理压力很大#%，心情也很糟糕%##。

　　在随后的行程中***，陈冬还发现*#@，该项目的住宿、饮食等条件**#，也与旅行社此前的宣传内容不符###@@。看到相似项目的经验帖说#**%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%#。

　　随后%*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%，并发布到社交平台##。“我们不认坑也不认宰*###，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%**%，是一个值得肯定的好现象%*@@。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示*%#%*，自己预订该酒店时%#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元####@。

　　“假期客流量未达预期*#%@，酒店临时降价#@@#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%#@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%@，并根据建议联系了平台客服*@#@。“没想到%%#**，按照‘维权指南’操作后*%@%%，真的顺利退了差价#*%*。”熊女士说#%@##。

　　关于该现象@%%%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%*%@，近年来%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%#，消费者维权方式更为理性##%，投诉式维权越来越多@*###，效果也更加明显@*@#。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*##，却被告知无法退票%@。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#*@%。他上网搜索发现@**##，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@*。随后他按照建议%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%###。通过拨打批文中的电话#%@，并提供相关管理部门文件截图*#*，李俊晨最终退票成功@*。

　　“市场经济本就是契约经济##@*，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%#，5月3日晚##%*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*%##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%*@。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@%*，个别不合法的“低价购物游”%#，极大地影响了旅客的消费体验*@*。不过*@*#@，参照指南依法投诉后@*@%@，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快%%**。期待下次再去旅游时##%，能开心地来%##，开心地回去*%**#。

　　对此%%@#，张爱东认为#@@，年轻消费者不认宰的现象*%#*，反映了法治教育的成效%%###，同时#@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”****。

　　“对待消费者的投诉#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*##%*。”张爱东还建议@#**，通过消费维权投诉个案#*@@*，梳理行业普遍现象%%%%，进而开展主动监管*#。

　　徐虹也提醒@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@#*#，这样才可能再次赢得市场肯定#**，获得创新发展的机会@*@%。

　　陈音江认为#*@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%*%*，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本%#，提高问题处理效率%%。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局#*%，建立区域旅游联合监管机制*@*%#。