一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示##%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@#，既有利于维护自身合法权益#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%**，促进旅游市场健康持续发展###@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#，确认了没有隐性收费和购物环节@*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@%，引导旅客在多个购物点购物@@##。”谈起“五一”假期的出游经历*%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%*#*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**。

　　随着年轻人维权意识增强*%##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@***%。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益%#*#，也能推动供给者遵循市场规则@#%，促进旅游市场健康持续发展##%%%。

　　说好无强制购物#%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%@%，面对这一问题%%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后***%%，陈冬和家人共支付了1500元##@@，满怀期待地从江苏南京出发@%#%，目的地是贵州贵阳#*。不过%@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*@@，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%#，不得不把合同签了%@**。”陈冬无奈地说%##@%。

　　更让陈冬难以接受的是#@@%#，该旅游项目从第二天起@**，每天都有半天的购物环节#%。多位导游接力推销产品%@%#@，话术“堪称洗脑”@%@*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#@，但不能这样‘强买强卖’**@@。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后**@，心理压力很大#%%*，心情也很糟糕%#*。

　　在随后的行程中@#%，陈冬还发现#*，该项目的住宿、饮食等条件@*##，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说##**%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@@。

　　随后@##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%##，并发布到社交平台@*@。“我们不认坑也不认宰*@*，更不能让更多人上当受骗！”他说@@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%##%，是一个值得肯定的好现象*#@#%。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@@。熊女士表示@*@，自己预订该酒店时%%##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*#@。

　　“假期客流量未达预期*%#，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*#*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@@*@，并根据建议联系了平台客服#%%。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后#@#%，真的顺利退了差价%@。”熊女士说#@%#。

　　关于该现象#%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##@，近年来%%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%*，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多%@，效果也更加明显*@%。

　　“五一”假期前%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*@%，却被告知无法退票*@@**。“为何不能退票%#@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@**@%。他上网搜索发现#***，其他网友也有类似经历#@@#%，于是将自己的“教训”分享到了网上%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##@*@。随后他按照建议#*##*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话%%*，并提供相关管理部门文件截图%@%*，李俊晨最终退票成功**。

　　“市场经济本就是契约经济%*@@%，需要供求双方共同遵循达成的契约#**%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*，有利于旅游市场健康持续发展%#**%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*，5月3日晚###，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%%%#。经协调@*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%，个别不合法的“低价购物游”#@%%，极大地影响了旅客的消费体验*@#*。不过#*#%，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业%##，处理速度也很快##%*#。期待下次再去旅游时*@，能开心地来%%，开心地回去*@#@。

　　对此####，张爱东认为%#，年轻消费者不认宰的现象%@%@%，反映了法治教育的成效*@@@，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*%*@。

　　“对待消费者的投诉*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%###。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案%*%，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管%*@#。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%%#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#@，这样才可能再次赢得市场肯定%*#**，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为%#%%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#*#，畅通旅客投诉渠道#*%@%，降低消费者异地投诉与维权成本@**#%，提高问题处理效率%*@。此外*@*#，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制*#@。