取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:10:32
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本报记者 查睿
前晚8时*###@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@*。取消预售#@**@，是今年“618”最大亮点*@#。没有预售、定金、尾款等环节@*##，今年“618”变简单了%@#%*。但在促销常态化的当下@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*#，天猫有两次售卖期##%@*，第一次自5月20日晚8时开始%@#，第二波自5月31日晚8时开始%%@。京东只安排了一次大促*%，5月31日晚8时现货开卖@*@，消费者不用蹲点付尾款%*#。也就是说##，原本是京东主场的“618”@@*%，天猫在今年抢跑了11天##%@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*%#，一度是网购狂欢的救星**%**。2012年“双11”前%#@，为了减少大促当天的流量压力#%@，天猫率先引入预售模式*%%，提前锁定需求#%#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@*#。对商家而言%%#，预售商品的销量也能检验市场效果%%@，一旦订单不及预期#@@@*，还能及时调整主打商品%@%@。
彼时@@，预售玩法新鲜@#，价格更低@%，赠品也多##%@，还能减少消费者一次性付款时的压力@*@**。因此*%#%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#%%。如今*##*#，电商天下早已时过境迁*%%#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%%@%，成了投诉重灾区#%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*，电商平台预售模式存在五大问题#@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%@。在这一背景下#*，留住用户、保住增量##**，成了电商平台的首要目标**，取消预售也在情理之中**。
预售或许会淡出网购狂欢%@，但超长的促销期#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#@%#。漫长的促销时段@***%，引发消费疲劳感@*@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@，很多卖家都悄悄提前打折%@@，赶在正日子前错峰大促#%*。”
直接打折表诚意
如今*#，“618”不再是价格洼地%@#%，稳住用户大盘才是关键#*%#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%##**。淘宝网日前宣布改版*@%#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@#@。项目负责人介绍#*@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#@##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@@@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#%。淘宝打开速度变快了%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@%%，以往鲜有人关注@#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*#。
在争夺用户的战�#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%##。更直接的表现是*#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@#@，无需任何叠加优惠%@%@，直接五折抢购*%。这是今年“618”给用户最大的诚意%*#。
作为网购大促的投诉重灾区###%#，售后问题也是“618”试图破局的一环*%*#。“今年‘618’@%*##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%##，希望给用户带来更好的体验#@*#。”美腕合伙人蔚英辉说#%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播@#%**，让直播间和货架电商一样@*，在任何时段都能服务用户**@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@%，在售前、售中阶段的任意时段#%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@#%，给到用户最优的购物选择#*#@@。针对大促期间发货慢的问题%%，淘宝也调整了商家发货时限#*@。如果超时发货买家发起投诉@#**%，商家可能需要赔付#%@##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@*，给予处罚**%@@。
视频号成“黑马”
如今*%@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#，“618”更像是电商平台的年中考核##%%。淘宝和京东依然是“618”的主角##*%，微信视频号成了今年的“黑马”##*，抖音似乎有自己的节奏*%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场***。
当前%#*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%*%#。腾讯财报显示%*@#，今年一季度%*@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%@##，腾讯广告收入265.06亿元%*，同比增长26%**@%*，毛利145.20亿元#@@%*，同比增长66%#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@%。今年以来#*#，视频号新增开放超20个三级类目#@*%@，并推出多个达人激励*@%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*#%。数据显示%%%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%%，店播购买用户数同比增长12倍@#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍##%@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@@。
相比去年“618”%@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*#。在中小主播“全民任务”玩法中**，主播直播分销托管商品@@@#，可根据单日分销商品GMV规模%*@，奖励相应的直播曝光流量券@%@%。
如今%#*@，电商市场群雄逐鹿@@%@，“618”不再只是一个卖�**@%。袷且桓鑫杼�%*%%*，展示的不只是最低的价格*%@%*，而是常态化低价的供应能力@##。毕竟*##**，在零售行业%@，价格才是“王炸”@*#。
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