璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%，也是发展的硬道理*#*@。

　　文 | 王言虎

　　近来@@%%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@*，引发大量关注与争议%#%。她在个人社交账号上发表的争议言论@#@#*，也在随后几天持续高居热搜榜*%#@%。

　　身为百度公关“一号位”#%%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%**。坦白讲#%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@*#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#**%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*，引发负面舆情并不意外@*%。

　　一般而言%@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@#@*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#。作为百度价值观的重要输出窗口*#%，璩静此番无疑犯了大忌*%#，也拉低了企业形象分值#@%**。

　　此次翻车事件*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%@@*。媒体报道显示#%*，此次舆情危机前##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#@#。此后%#@%，璩静还交费5980元*@，向流量操盘公司取经#*。

　　应当说%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@%%%，企业形象经营的成本也越来越高@@#%。自建流量渠道、打造自我IP#@#@#，就成了一些企业管理层的选择#@*。此前#@%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#@#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##*。

　　然而#@*@@，打造个人IP、输出企业形象%#@，也不能偏离常识常情与常理*%#@，必须符合社会主流价值观@%#@#。

　　细究此次争议言论事件##*@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#%，似乎多顾及一分家庭%#*#*，就会减少一分对公司的投入@%*。在其逻辑中@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@%*@，缺乏起码的同理心与人情味儿#%@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#*，社交媒体时代%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%@%#。但输出企业形象@%@@，不能剑走偏锋@*##@，更不能走火入魔#*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*##%，就表现得太功利、太心急**%@#，最终遭到了反噬%%@。

　　应当明白#@，靠企业形象输出赋能的前提#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%*%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%#。

　　价值观是企业的软实力#@*，也是发展的硬道理#@*#。很难想象#*@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@#，能够为公司带来多大的形象增值%%##%。

　　当然%*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%#，未必代表百度公司的价值观%@*@。事后%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@*@，“优秀员工才代表真实的百度”##，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号***#。

　　但是**@，如此级别的高管如此公开发言@*@*，必然会对企业形象产生冲击*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#@。

　　一方面*%%#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@%%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**@。

　　企业应当明白%*%，和谐共生的雇佣关系#%@，不仅不会损害企业利益*@#@*，还会激发员工潜力%@%%*，为企业创造更大价值@*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*%@。

　　另一方面#@%，企业对外形象输出必须“三观正”*@，学会倾听与共情@#，更不能偏离社会主流认知##%#@。无论企业规模有多大*%*，管理人员职级有多高#*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@%*%，多接地气#%@，才能不脱轨*%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@*#@#。体现在互联网企业内部管理上#@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*%@%。尽管眼下增长承压%#%@，但正确的企业文化不能变**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#*。

　　管理学家德鲁克有句名言*%*##，“企业不是为它们自身而存在*@，而是为实现特定的社会目标而存在@#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%，而是社会利益%%*#。”社会利益有很多维度%#%@%，但首先应当包括关心善待自己的员工@*@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君