收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@*，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题###。北京青年报记者调查发现@###，不只是金山办公@@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@@%，充值Pro超级会员#%#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能%*。然而##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。

　　有网友发帖称%%*，原本以为已经买到会员的最高档了%%***，结果现在又出来一个AI会员*%@#，“不能接受权益突然被降低@**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#@@#，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro**@，现在还有AI会员#*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%@@。”

　　针对用户的投诉*#%**，WPS热线客服给出了官方的回应*##%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#**，如今福利期已到*@%。2024年3月**@，WPS AI开始商业化*@#%，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%***，属于付费升级选项##。用户可以自行选择*@#%@，如选择不升级%%%#%，原有会员权益不会受到任何影响*#*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公@*@##，目前市面上的办公软件收费高昂@%@，给不少用户带来了很大的压力*#%*。

　　最近%%#@*，腾讯会议发布公告称%####，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@，具体的调整方案尚未公布*@@*#。此前2022年%*#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@*@%。腾讯文档从今年4月10日起*##@，开启了在线文档占用存储空间模式@##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###，对腾讯文档有刚需的用户#%%，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元@@%@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@**#。不过%@@#，这类主要是面向企业的收费%@%@#，个人用户无需付费**%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%@，很多软件收费项目繁杂#%@，消费者“买”了一个会员还不够#*%，用其他功能的时候还要继续花钱#@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@**%@，在网络上下载字体包也不行@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容##%，很多地方都需要重新排版@%#@@。

　　北青报记者看到@@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#*%。比如某文库%#%%，被不少用户吐槽%@##，收了会员费*%，下载部分素材还要再收费#*@*%。

　　还有用户表示@#*%@，“百度文库开通会员时*%@%*，并没有提示有下载次数限制%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#%@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费#@#@%。交了费转换格式*%%*，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*%*。来来回回交了两次钱@#*%，感觉被坑了#*#。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@，线上办公的人越来越多@@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中*@*@，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等%%@*#，会让不少用户付费#%@。在采访中*##*，部分用户表示%@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@，同时还绕不开广告的槛**%*%。

　　北青报记者看到%%@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@%#。“针对公司端的#%%%，公司会付费*#%@。如果只是服务于个人用户的***%，公司一般不会给报销#%#。”某科技公司员工表示*@@@，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力#*%。

　　软件收费*%@%#，本无可厚非##**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*#@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**@%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)