淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 08:02:14
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5月14日晚@*%，阿里巴巴集团公布最新财报#%*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%##*#，成为本季重要亮点*%*#@。
财报显示#**，截至2024年3月31日季度内%*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长##，88VIP会员数量突破3500万人*@，同样保持双位数增长#%%#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#@，淘天集团实现营收932.16亿元*%#@@，同比增长4%#@#%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%*%*，全面超市场预期**%。
财报指出%#@@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入##@*，旨在提升用户体验%*@，从而提高消费者留存率@%*，并提升购买频次”***@。基于这一战略*##%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%#，加大相关领域投资力度@%@#@。
针对消费者服务体验@*，自去年12月底开始@#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@@*@@，全面优化用户体验##。对于88VIP等会员用户*@%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@%@%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%##@。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@，不少消费者发现#%#*@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%*，且面积有所缩蠤*##。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@%，APP打开速度也有提升@#*。有业内人士分析认为%#，淘宝作为服务亿万用户的APP#*%，牵一发而动全身#@*，能够短期内推出这么多变革*%##%，意味着其正在打破内部藩篱*%#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@#。
在改进用户体验的同时*#*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点##@*#。今年1月*##*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**%*，推出两大项佣金优惠政策*##，最高优惠幅度高达95%@#，普通商品最大优惠达50%@#。
此外%*%，针对品牌商品@*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”##%@%，持续加码“真补贴、真省钱” *%%#，在全网低价基础上%*，再打7折@*@#*，活动吸引了超过500大牌%*，超过2000万件货品参加#***，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@*。
值得关注的是#*#*@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#@*@，商家负担也进一步减轻@**#@。数据显示%%@@%，为助力商家降本增效*#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%##@%，帮助商家降低经营成本@@#%*，中小商家受益尤为明显*%。
此外##%*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@@%*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@*@%，有内测商家GMV同比增长2.97倍@@@。瑞银最新报告显示#*#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高##，表现优于其他传统电子商务平台@%@@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@*，新入驻商家数同比增长60%##%#*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%@*@，新商家同比增长率突破100%@**@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@#*@，商业吸引力持续加强*@%#。
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