一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*##*，既有利于维护自身合法权益*@*%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，促进旅游市场健康持续发展%@@%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*@，确认了没有隐性收费和购物环节@#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#，引导旅客在多个购物点购物@%##。”谈起“五一”假期的出游经历@%*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@##。

　　当发觉“不对劲儿”后#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*。

　　随着年轻人维权意识增强**%@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%##。专业人士表示@#*，这既有利于游客维护自身合法权益*#%，也能推动供给者遵循市场规则@@#，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物*%#@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题###%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%，陈冬和家人共支付了1500元*@*@，满怀期待地从江苏南京出发**%，目的地是贵州贵阳#**#@。不过*@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*@*，表上密密麻麻列了多个购物点#*##%，涉及珠宝、翡翠、银器等#**%，每个购物点预计耗时1~2个小时##@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了###@*。”陈冬无奈地说*#%@#。

　　更让陈冬难以接受的是%**，该旅游项目从第二天起##%，每天都有半天的购物环节%*@@。多位导游接力推销产品#%，话术“堪称洗脑”#**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%*@，但不能这样‘强买强卖’#@#@@。”陈冬回忆道*##*，当时很多游客听了导游的推销话术后%%，心理压力很大##**#，心情也很糟糕*@@@%。

　　在随后的行程中*@*#%，陈冬还发现@@#*，该项目的住宿、饮食等条件@#%%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@#%。看到相似项目的经验帖说#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后*%###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@%，并发布到社交平台@*。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*%%%，是一个值得肯定的好现象%@%*。

　　参考“避坑指南”@**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#%##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#。熊女士表示#*%*，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#@。

　　“假期客流量未达预期@#*@，酒店临时降价#*##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#%%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**@，并根据建议联系了平台客服@*@。“没想到%@*@@，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价@@#*。”熊女士说#*%@。

　　关于该现象@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%%%*，近年来#%*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@@，消费者维权方式更为理性@%*@，投诉式维权越来越多#%%#，效果也更加明显*#%@。

　　“五一”假期前###，湖南长沙的00后消费者李俊晨**%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@%#，却被告知无法退票**#。“为何不能退票@#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@**%。他上网搜索发现**#，其他网友也有类似经历@**，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#%。随后他按照建议**@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@*@。通过拨打批文中的电话*%*，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功##@%。

　　“市场经济本就是契约经济#%%，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉##%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%，有利于旅游市场健康持续发展*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@*，5月3日晚@%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@***。经协调%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#%@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*##，个别不合法的“低价购物游”#*@#，极大地影响了旅客的消费体验@@#。不过%##，参照指南依法投诉后**@*%，当地相关部门工作人员很敬业@%%，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时*#，能开心地来%@，开心地回去#%@*。

　　对此@*%，张爱东认为#*@%%，年轻消费者不认宰的现象%@@*%，反映了法治教育的成效*###@，同时@*@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@@@。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%@*#。”张爱东还建议@#*，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象@%%，进而开展主动监管%@%*@。

　　徐虹也提醒%@*%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*#%%，这样才可能再次赢得市场肯定##*#，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*@##，畅通旅客投诉渠道@@@*，降低消费者异地投诉与维权成本##@*#，提高问题处理效率*%*##。此外%@@，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制*##@@。