行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%##，有许多网友在相关投诉平台上反映#@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@%@。北京青年报记者调查发现*@#，不只是金山办公%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@@，充值Pro超级会员##@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能@*@#*。然而@@%%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%@#%。

　　有网友发帖称%@%@#，原本以为已经买到会员的最高档了@@@，结果现在又出来一个AI会员%#，“不能接受权益突然被降低@*@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@%#@，“现在发现还是有很多模板不能用#**#*，要开超级会员Pro*%%%，现在还有AI会员%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##*，如今福利期已到*@*#。2024年3月%%@，WPS AI开始商业化*@*，投入比较大%@%@。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#**，属于付费升级选项@##@。用户可以自行选择*@%，如选择不升级#@**，原有会员权益不会受到任何影响@*##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@#%，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂%#%%，给不少用户带来了很大的压力*@@。

　　最近%%*，腾讯会议发布公告称%@%#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*@#%，具体的调整方案尚未公布%**。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%*。腾讯文档从今年4月10日起%@*，开启了在线文档占用存储空间模式%%##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%##，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间##@，年卡价格原价360元%#%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化**@*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%#。不过*##，这类主要是面向企业的收费*%*，个人用户无需付费***@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂*#%%，消费者“买”了一个会员还不够@@%@，用其他功能的时候还要继续花钱*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@##*，在网络上下载字体包也不行#@#%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@**%，很多地方都需要重新排版%@。

　　北青报记者看到##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%##。比如某文库###%，被不少用户吐槽@%#，收了会员费@@@@#，下载部分素材还要再收费%%#。

　　还有用户表示%@@@*，“百度文库开通会员时*#，并没有提示有下载次数限制@@#%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%@，下载了一个软件上来说要收费#**。交了费转换格式@**@*，结果PDF转Word要交费*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱@@，感觉被坑了*%@@%。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%%%%，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@**。其中@@*，一些常用的功能%**，比如文档、会议、制图等%%#@，会让不少用户付费*%。在采访中##%#%，部分用户表示#@@%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@#%，同时还绕不开广告的槛#%。

　　北青报记者看到#@%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###%@，最高能达数千元%%%#。“针对公司端的%@，公司会付费%@#@。如果只是服务于个人用户的#*@%#，公司一般不会给报销*@@。”某科技公司员工表示#**@，如果同时开通多个软件%%*%@，会有不小的经济压力##**#。

　　软件收费##*#，本无可厚非@#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##%，而不是伤害本就已经为其买单的用户***%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)