无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*@%，最后仍“强买强卖”%##@。游客参考网友经验和建议%@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益%%#%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*%@，促进旅游市场健康持续发展%@@*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%*，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历**@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%*%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#**@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%#。

　　随着年轻人维权意识增强@@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@%#%。专业人士表示%##，这既有利于游客维护自身合法权益*@@*，也能推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物##*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%#*，面对这一问题###%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*#@，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发@@@*，目的地是贵州贵阳*@。不过%##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#@，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时#%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@#%，不得不把合同签了#@。”陈冬无奈地说#%。

　　更让陈冬难以接受的是*@@##，该旅游项目从第二天起@@，每天都有半天的购物环节##%*。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”*%@%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#*##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%**@%，但不能这样‘强买强卖’@*%。”陈冬回忆道*#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*%，心理压力很大%%**#，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中#@%@，陈冬还发现@@，该项目的住宿、饮食等条件@@@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%#*。看到相似项目的经验帖说*%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@**。

　　随后*#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@%*#，并发布到社交平台%@**#。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说#%***。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象%@*。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*##*#。熊女士表示**#，自己预订该酒店时#*@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期*#*，酒店临时降价@@@@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#%*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#%，并根据建议联系了平台客服*#%#。“没想到@%@%*，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价@%@。”熊女士说%%*#。

　　关于该现象@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#%%，近年来#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#*#%，消费者维权方式更为理性#@%，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前*@@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*##*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%#@，却被告知无法退票#%。“为何不能退票@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@。他上网搜索发现#*@，其他网友也有类似经历%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@**@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##**%。随后他按照建议#@#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#@@。通过拨打批文中的电话#%#%*，并提供相关管理部门文件截图@*@#，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济*@##@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*#%，有利于旅游市场健康持续发展%#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%###，5月3日晚*@*%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*@*@。经协调*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@#，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验*@%%*。不过#%#，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业**%@@，处理速度也很快@@%。期待下次再去旅游时%@*#，能开心地来#%，开心地回去@#*%。

　　对此*@#%*，张爱东认为**#，年轻消费者不认宰的现象*%@#，反映了法治教育的成效@@，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。

　　“对待消费者的投诉@@@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议@#，通过消费维权投诉个案@*%#，梳理行业普遍现象#%#，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒@##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@%@%，这样才可能再次赢得市场肯定%%%%，获得创新发展的机会*@#。

　　陈音江认为@***@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率##%%。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局%%*@，建立区域旅游联合监管机制*#*。(工人日报)