一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@，既有利于维护自身合法权益@*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@，促进旅游市场健康持续发展#@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%**，确认了没有隐性收费和购物环节***，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*%，引导旅客在多个购物点购物#@*。”谈起“五一”假期的出游经历*#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%***。

　　当发觉“不对劲儿”后#@**#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强@@#*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*#*。专业人士表示@@@，这既有利于游客维护自身合法权益**，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展%%**%。

　　说好无强制购物@%%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题*%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%@@#，陈冬和家人共支付了1500元%*#%%，满怀期待地从江苏南京出发#%#，目的地是贵州贵阳*#。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#*#，表上密密麻麻列了多个购物点%#%%，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#@#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%#，不得不把合同签了#%@*%。”陈冬无奈地说#*@@#。

　　更让陈冬难以接受的是@#%*，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节#*%。多位导游接力推销产品%%%%#，话术“堪称洗脑”#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*%，但不能这样‘强买强卖’*****。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#*@%，心理压力很大**#%@，心情也很糟糕*#%@%。

　　在随后的行程中@%#，陈冬还发现#%*@，该项目的住宿、饮食等条件@*%%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*@*@*。看到相似项目的经验帖说%@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@。

　　随后#%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@，并发布到社交平台**%%*。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说**#%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象*@#。

　　参考“避坑指南”@***，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@#。熊女士表示@###%，自己预订该酒店时@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#***。

　　“假期客流量未达预期@*，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%#%，并根据建议联系了平台客服@#%。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后@*，真的顺利退了差价@**%。”熊女士说%*#。

　　关于该现象**%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%*@*，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%#@，消费者维权方式更为理性@%，投诉式维权越来越多#**，效果也更加明显%#*。

　　“五一”假期前@**@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##*%*，却被告知无法退票**@@*。“为何不能退票#%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#@*@。他上网搜索发现%*，其他网友也有类似经历*#%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@###。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%**。随后他按照建议**#*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@%。通过拨打批文中的电话@@%@，并提供相关管理部门文件截图%%，李俊晨最终退票成功#@*%@。

　　“市场经济本就是契约经济*@#%%，需要供求双方共同遵循达成的契约@*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*##*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*#，有利于旅游市场健康持续发展%*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%@%@，5月3日晚#*%#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@#*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@。经协调*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#，个别不合法的“低价购物游”@*@，极大地影响了旅客的消费体验@%%%。不过@*%，参照指南依法投诉后@#@##，当地相关部门工作人员很敬业#**，处理速度也很快*%*。期待下次再去旅游时*@**，能开心地来#*，开心地回去##%*。

　　对此%#，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象*@，反映了法治教育的成效***，同时%#@%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%##。

　　“对待消费者的投诉#*%*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*@@#。”张爱东还建议#@@，通过消费维权投诉个案*%##%，梳理行业普遍现象#%%@，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应***@@，这样才可能再次赢得市场肯定*@*%*，获得创新发展的机会##%%%。

　　陈音江认为##%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道*#，降低消费者异地投诉与维权成本@@#*，提高问题处理效率@#%。此外#@@%，还应构建“全域旅游”新格局%@%*，建立区域旅游联合监管机制@@##%。