说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”%@%*#。游客参考网友经验和建议##***，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@*，既有利于维护自身合法权益@@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节@%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%@*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%**，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历#%*#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##@。

　　随着年轻人维权意识增强%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示*@*@*，这既有利于游客维护自身合法权益@@*##，也能推动供给者遵循市场规则*##*%，促进旅游市场健康持续发展@%*。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*%，面对这一问题*###，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*@%@，陈冬和家人共支付了1500元*###*，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳%%%@*。不过%*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@*@，表上密密麻麻列了多个购物点%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了**@。”陈冬无奈地说##**。

　　更让陈冬难以接受的是#**#，该旅游项目从第二天起#%，每天都有半天的购物环节%*@%。多位导游接力推销产品%%%**，话术“堪称洗脑”@%%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’@##。”陈冬回忆道@#*%#，当时很多游客听了导游的推销话术后#*，心理压力很大*@#，心情也很糟糕##。

　　在随后的行程中@%，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*#。看到相似项目的经验帖说@*##*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台%*%#*。“我们不认坑也不认宰@#*@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%#@#，是一个值得肯定的好现象#@@**。

　　参考“避坑指南”%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%##%。熊女士表示#%%#*，自己预订该酒店时%#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*@。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价#%%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#，并根据建议联系了平台客服%*%@。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后*%@，真的顺利退了差价*@@*。”熊女士说##%%。

　　关于该现象#*#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@，近年来##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#%，消费者维权方式更为理性%@@@，投诉式维权越来越多@%#@%，效果也更加明显%@%@。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**，却被告知无法退票##。“为何不能退票%*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@*#。他上网搜索发现%##*，其他网友也有类似经历%#*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*%%*。随后他按照建议*#@@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%*%@。通过拨打批文中的电话#@%，并提供相关管理部门文件截图%*%@，李俊晨最终退票成功#@##@。

　　“市场经济本就是契约经济%**#*，需要供求双方共同遵循达成的契约#@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#%*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##*#*，有利于旅游市场健康持续发展#%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%*%%，5月3日晚@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#。经协调*@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@##*，个别不合法的“低价购物游”**%%@，极大地影响了旅客的消费体验#%#%。不过@@#，参照指南依法投诉后%%@*，当地相关部门工作人员很敬业##*，处理速度也很快%@##。期待下次再去旅游时@%%，能开心地来#@#*@，开心地回去@*。

　　对此*%，张爱东认为#%，年轻消费者不认宰的现象@%*，反映了法治教育的成效**，同时#*@@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@#。

　　“对待消费者的投诉*#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议@@##@，通过消费维权投诉个案##%*%，梳理行业普遍现象@@，进而开展主动监管#%#。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@@，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会@%#@#。

　　陈音江认为*@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*，畅通旅客投诉渠道*%，降低消费者异地投诉与维权成本*%@，提高问题处理效率%#**。此外@@##，还应构建“全域旅游”新格局**#@#，建立区域旅游联合监管机制@%@*。(工人日报)