收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%*#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@**#。北京青年报记者调查发现%@@%，不只是金山办公@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@***。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员%%@@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@%@@，并允许用户持续使用AI功能#@%*。然而*@@@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@##。

　　有网友发帖称#%%*，原本以为已经买到会员的最高档了@#，结果现在又出来一个AI会员#@%，“不能接受权益突然被降低*@#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##*%，“现在发现还是有很多模板不能用*@##，要开超级会员Pro@*%#*，现在还有AI会员**#%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##*@。”

　　针对用户的投诉#@@%%，WPS热线客服给出了官方的回应%%%*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@%*，如今福利期已到#%%@。2024年3月*#%@#，WPS AI开始商业化@%*，投入比较大@@%。作为一项全新的会员服务*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@#，属于付费升级选项%%*%*。用户可以自行选择#%**，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@#@，不只是金山办公%#%，目前市面上的办公软件收费高昂%%@，给不少用户带来了很大的压力@%#。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%##，具体的调整方案尚未公布@**@。此前2022年*#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*#。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%，对腾讯文档有刚需的用户*%，只能开启超级会员空间%*，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*#。不过@%，这类主要是面向企业的收费@@%，个人用户无需付费#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**%#，很多软件收费项目繁杂@%*%，消费者“买”了一个会员还不够@%@*，用其他功能的时候还要继续花钱%#%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%*，在网络上下载字体包也不行@**#，更换软件又害怕很多地方不兼容#@*@%，很多地方都需要重新排版##@*。

　　北青报记者看到*#@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%#@。比如某文库#*，被不少用户吐槽##@*%，收了会员费%@*#*，下载部分素材还要再收费%%*。

　　还有用户表示%*@，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制#@*@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*@%，下载了一个软件上来说要收费#%#。交了费转换格式%%，结果PDF转Word要交费%*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@。来来回回交了两次钱*%@*，感觉被坑了##%#。”有用户表示##@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%#，线上办公的人越来越多#%##，办公软件发挥着越来越重要的作用%@*%。其中@@@%*，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等#@**，会让不少用户付费**##。在采访中@@，部分用户表示@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##@@%，同时还绕不开广告的槛%#*。

　　北青报记者看到@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#*，最高能达数千元%@*。“针对公司端的%*，公司会付费%*#%@。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销*%*@。”某科技公司员工表示#*@%#，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费%%*@*，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权###%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验****#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)