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5月14日晚%@#,阿里巴巴集团公布最新财报*@%@@,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#*%@,成为本季重要亮点*%**#。
财报显示*%*%,截至2024年3月31日季度内%@@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@**,88VIP会员数量突破3500万人%%%@,同样保持双位数增长**#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*%*@,淘天集团实现营收932.16亿元%@%#,同比增长4%@*%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%*,全面超市场预期%%@#。
财报指出*@%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@@,旨在提升用户体验@%#*#,从而提高消费者留存率**,并提升购买频次”@*。基于这一战略%%###,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*#@@,加大相关领域投资力度##**。
针对消费者服务体验*#*#,自去年12月底开始%#,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施**%,全面优化用户体验#@@#*。对于88VIP等会员用户%*@#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@。
这在淘宝APP层面也有直观体现%%**@,不少消费者发现###@#,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@#%%,且面积有所缩蠤@*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%#@@,APP打开速度也有提升##。有业内人士分析认为@*%@,淘宝作为服务亿万用户的APP#%,牵一发而动全身*%*%*,能够短期内推出这么多变革#@,意味着其正在打破内部藩篱@**#,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@。
在改进用户体验的同时@*@#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*。今年1月@##,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##,推出两大项佣金优惠政策*%#*,最高优惠幅度高达95%@@,普通商品最大优惠达50%**#。
此外@#%@%,针对品牌商品@#%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#@,持续加码“真补贴、真省钱” @%,在全网低价基础上#@@@,再打7折#%,活动吸引了超过500大牌###,超过2000万件货品参加**@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%#。
值得关注的是#*@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#@%*,商家负担也进一步减轻*@。数据显示#%*%*,为助力商家降本增效*@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#@#*,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#*#*#,帮助商家降低经营成本@#@,中小商家受益尤为明显*#@。
此外**,阿里妈妈最新上线的“全站推广”##,同样成为提升商品销售转化效率的利器%##@%,有内测商家GMV同比增长2.97倍%#%%%。瑞银最新报告显示#@@@,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#%#,表现优于其他传统电子商务平台*#@#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*%,新入驻商家数同比增长60%@*#%@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@@@@#,新商家同比增长率突破100%**@%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%*,商业吸引力持续加强%%*%%。