行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%#*#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@。北京青年报记者调查发现@@*，不只是金山办公#%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%%@。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%**，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%**，并允许用户持续使用AI功能@@%。然而*%**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@@@@。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了@#*，结果现在又出来一个AI会员@@@*，“不能接受权益突然被降低#%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%#，“现在发现还是有很多模板不能用***%，要开超级会员Pro#%@#@，现在还有AI会员@@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应*@%@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@%%，如今福利期已到%@。2024年3月##%*%，WPS AI开始商业化@*@*，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务**%@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项%@@@。用户可以自行选择%**#，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##*#@，不只是金山办公%%*#%，目前市面上的办公软件收费高昂@@**，给不少用户带来了很大的压力%#*。

　　最近*#%@@，腾讯会议发布公告称*%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%*，具体的调整方案尚未公布%@#。此前2022年@@#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起@%*##，开启了在线文档占用存储空间模式*%%@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@，对腾讯文档有刚需的用户#%*%@，只能开启超级会员空间##*#，年卡价格原价360元@%**@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%##*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**#**。不过##%*，这类主要是面向企业的收费%#@#，个人用户无需付费*##*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现###@，很多软件收费项目繁杂@*@@%，消费者“买”了一个会员还不够%@@*%，用其他功能的时候还要继续花钱@##%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%*，在网络上下载字体包也不行@@*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版%%#%@。

　　北青报记者看到@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*。比如某文库%#*#，被不少用户吐槽@*@，收了会员费#@%#，下载部分素材还要再收费@#*%%。

　　还有用户表示%@%@，“百度文库开通会员时*%@%#，并没有提示有下载次数限制##*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@#%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%#，下载了一个软件上来说要收费%##%*。交了费转换格式@*%%，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了*%%%。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*，线上办公的人越来越多#%%%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%@*。其中*@#%@，一些常用的功能@*#，比如文档、会议、制图等@**@*，会让不少用户付费@*。在采访中@*，部分用户表示@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@%@，同时还绕不开广告的槛%%#。

　　北青报记者看到*##@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元@#@。“针对公司端的@%#，公司会付费@%@##。如果只是服务于个人用户的%@%，公司一般不会给报销%#%**。”某科技公司员工表示%%*%%，如果同时开通多个软件@@@，会有不小的经济压力%@%。

　　软件收费@%%%，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)