收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@*%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%#%。北京青年报记者调查发现%%@#，不只是金山办公@%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%#%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%**#，充值Pro超级会员%@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@，并允许用户持续使用AI功能%#%#@。然而@*#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@##。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了**%@，结果现在又出来一个AI会员%%#@%，“不能接受权益突然被降低#*@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用*%#%，要开超级会员Pro***@，现在还有AI会员%%**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%%。”

　　针对用户的投诉*%@#，WPS热线客服给出了官方的回应#*%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到%**#。2024年3月@##*@，WPS AI开始商业化%@*，投入比较大%@%*。作为一项全新的会员服务*@@#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项%#@。用户可以自行选择*#%，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响*@%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公@@@%，目前市面上的办公软件收费高昂%@*，给不少用户带来了很大的压力*%#*@。

　　最近#@@%%，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#**#，具体的调整方案尚未公布@###。此前2022年*#%%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起%%，开启了在线文档占用存储空间模式@@%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过**%%，这类主要是面向企业的收费%@*@*，个人用户无需付费%#@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够*%#@，用其他功能的时候还要继续花钱%%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*，在网络上下载字体包也不行%@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容*%%，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到%*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#@。比如某文库%#%@，被不少用户吐槽**#@，收了会员费%%%%#，下载部分素材还要再收费@%%#%。

　　还有用户表示%@*@#，“百度文库开通会员时*@%#，并没有提示有下载次数限制%**%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%@，下载了一个软件上来说要收费%*@@。交了费转换格式@#%%*，结果PDF转Word要交费%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#**#*。来来回回交了两次钱#*@*@，感觉被坑了#%%%。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来###*@，线上办公的人越来越多%%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@%**。其中##%#，一些常用的功能%@，比如文档、会议、制图等%*%*#，会让不少用户付费@*%#*。在采访中#%@#%，部分用户表示@#*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛@#@@@。

　　北青报记者看到#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@**，最高能达数千元%*%。“针对公司端的@#@%，公司会付费@%###。如果只是服务于个人用户的*#%*%，公司一般不会给报销#@#%。”某科技公司员工表示%*%，如果同时开通多个软件#*，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费*%#，本无可厚非*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)