近日*@#@*，杭州市的张女士向媒体投诉称%#@，其在某电商平台的一家金牌店铺花费7000余元购买了包含迪士尼门票、快速通道和导游陪同的豪华套餐%%@%，但商家的服务极其糟糕：确认收货并给予五星好评才可入园；快速通道无法激活只能排普通通道；导游多次诱导进行线下交易；报警后商家拒绝退款且威胁曝光家庭住址*#。无独有偶@*%，社交平台上还有多名消费者反映自己有过类似的经历*#@。

　　商家的任性霸道行为令人震惊@%，这也暴露出当前电商平台存在的一些乱象@@*#，即部分平台商家利用虚假好评来提高信誉度*%*#*，损害消费者权益并严重破坏公平竞争的市场环境%%#。为保护消费者合法权益**#@%，提升消费体验#%@**，需采取多项措施整治“好评入园”乱象#@#%。一方面@*##*，电商平台应严格管理违规商家%@，严厉打击虚假宣传和欺诈行为*%#，对涉嫌违规的商家采取罚款、限制交易等惩罚措施；另一方面%#@%*，电商平台应完善消费者评价体系**@%*，设定评价时间限制#%#，防止商家通过不正当手段获取好评@*，并畅通投诉渠道*%##*，及时筛除异常好评或恶意差评*#。与此同时*@，消费者也应提高警惕@@%*@，不轻信商家的承诺和好评#*##*，对于诱导取消订单等行为要保持警觉@*%%#，并及时向平台或相关部门投诉举报*#*。只有确保交易的公平、公正#*，才能构建诚信、健康、有序的电商环境@@。 (文闻)

　　来源：法治日报