璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%#**，也是发展的硬道理#@。

　　文 | 王言虎

　　近来%%*@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%，引发大量关注与争议%#*。她在个人社交账号上发表的争议言论#*@#@，也在随后几天持续高居热搜榜%**%#。

　　身为百度公关“一号位”*@***，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@#@。坦白讲#%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#%#@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*##*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%@，引发负面舆情并不意外@*#*@。

　　一般而言@#*#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@%#。作为百度价值观的重要输出窗口#**#*，璩静此番无疑犯了大忌#*%，也拉低了企业形象分值%**。

　　此次翻车事件%%#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑***%#。媒体报道显示@@@%，此次舆情危机前@*%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#**##。此后@@#%，璩静还交费5980元**，向流量操盘公司取经@%@*。

　　应当说@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%%，企业形象经营的成本也越来越高##@@#。自建流量渠道、打造自我IP##*%#，就成了一些企业管理层的选择%*#。此前##%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@%@。

　　然而#%#，打造个人IP、输出企业形象*@#**，也不能偏离常识常情与常理@#@%%，必须符合社会主流价值观%#@。

　　细究此次争议言论事件%@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%，似乎多顾及一分家庭@@##*，就会减少一分对公司的投入#@*%*。在其逻辑中*@@@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##，缺乏起码的同理心与人情味儿@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%%#，社交媒体时代#@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%%。但输出企业形象@@%#*，不能剑走偏锋#%，更不能走火入魔%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%##，就表现得太功利、太心急*#@%%，最终遭到了反噬#%%@。

　　应当明白@#*@*，靠企业形象输出赋能的前提@@@**，是这家企业拥有良好的“内容素材”@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@*##。

　　价值观是企业的软实力#@%#，也是发展的硬道理*%@%%。很难想象%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*，能够为公司带来多大的形象增值#**##。

　　当然#%*##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#@#，未必代表百度公司的价值观**@%。事后*###*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调**@@，“优秀员工才代表真实的百度”@*@#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@#。

　　但是%@，如此级别的高管如此公开发言@@*，必然会对企业形象产生冲击%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%@@。

　　一方面##%@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##%*。

　　企业应当明白%*@#%，和谐共生的雇佣关系%%**，不仅不会损害企业利益*#@，还会激发员工潜力#@*，为企业创造更大价值*%%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@*。

　　另一方面%%%，企业对外形象输出必须“三观正”@%%，学会倾听与共情%*%，更不能偏离社会主流认知####@。无论企业规模有多大#@*，管理人员职级有多高@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**，多接地气%@*，才能不脱轨#@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##%*。体现在互联网企业内部管理上##，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#**。尽管眼下增长承压#%#@#，但正确的企业文化不能变#***%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#***。

　　管理学家德鲁克有句名言#@*，“企业不是为它们自身而存在#*%，而是为实现特定的社会目标而存在%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@*%，而是社会利益#***。”社会利益有很多维度%@@##，但首先应当包括关心善待自己的员工*#%%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君