GGPoker(ggn666.com)
小新Talkshow：徒步树王森林——寻找“辛达布”
用户体验是抖音电商发展的核心动力*#*。5月13日%%%#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%#@%。在开放日现矦@@@#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*%@*，推出的诸多服务用户权益的举措@@***。据了解#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%#%*，将消费者体验放在首位*#*#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@@@。
截至2023年12月%%##，我国网民规模达10.92亿人*@*%@。其中@@*，手机网民规模达10.91亿人@@@。数字化、信息化、智能化等的发展%*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#@%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@%##。尽管经过多年发展和实践检验%%%@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@%%%，但与传统购物模式不同%*@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@#。因此**%@，如何保障好用户权益%###，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@，就显得至关重要%%@%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@%。电商购物发展至今####，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%#，就是服务的成色与水准#%*。服务成色的好坏%#%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@%@#。当然需要看到%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%#*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%%@*。正因为如此@**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*%@。
为了持续保障和提升用户体验%@%%%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#。以几组数据为例*%。过去一年##*#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研##，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*@@*，也投入超10亿元%@@#%。在保障物流和售后环节上*%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%##%%，从严加强治理商品预售等%*@@。此外@@#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@@，持续提升退款效率*#。
尤其值得一提的是%#，针对万千消费者用户的求助@%*%%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#%#%。这项在实践中动态完善的创新性举措*@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合####*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@。一系列举措表明**%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入##@，思路多元#*#%。用心服务的同时*@*@，主动让技术和数据多跑路%*，让消费者用户少费心%%，不断涵养着“好服务”的水位*##%。
好服务是基碄*#@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�##*%。历经多年发展之后#@*#，如今的互联网电商行业%##@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@*#。如果说%@，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%*%%。因此@*@%，在提供“好服务”保障用户体验的同时%**#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@*@%@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%*#%，历来重视对内容和商品质量的把关##。就“好内容”而言#%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@@@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@@，“去伪存真”“去粗取精”*%。就“好商品”来说**，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%@@。多个举措的落地和日常严格实施%%#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*#@。也正是在“真实”的平台购物生态中%%，用户和平台积淀了信任向心力@%@。
互联网电商购物时代##*%*，服务越精细、体验越优质%%*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%@*@。牢牢抓住用户体验这个原点*#%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝##*%。事实上*#，全域兴趣电商模式的抖音电商@%@%*，从一开始提出“兴趣”概念时@*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@%@@%，为的正是保障好用户权益#*#%%，呵护好用户体验*@@%。用户体验真、好、新#%%@，有助于用户与平台相互信任@#，互利共赢#@*%*，激发出用户和平台的更大向“新”力*#。(文/宋凛)