收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@。北京青年报记者调查发现*%%%，不只是金山办公%#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##*。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#@，充值Pro超级会员*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%@#，并允许用户持续使用AI功能##。然而##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称@%，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员*@*@#，“不能接受权益突然被降低@@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*%#@，“现在发现还是有很多模板不能用%#@，要开超级会员Pro%@，现在还有AI会员%@@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉%@*%，WPS热线客服给出了官方的回应%@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#*#，如今福利期已到*@*。2024年3月@#*，WPS AI开始商业化#%*，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务#%@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%*，属于付费升级选项#%%。用户可以自行选择@@#，如选择不升级@##，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%@@，不只是金山办公*@@，目前市面上的办公软件收费高昂%%%%@，给不少用户带来了很大的压力@%*%。

　　最近%%#，腾讯会议发布公告称%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#*，具体的调整方案尚未公布@##@。此前2022年**##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%#。腾讯文档从今年4月10日起@*##，开启了在线文档占用存储空间模式#@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#*@@，对腾讯文档有刚需的用户*%%*%，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元##%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#*。不过##**，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费*@#*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够@%*，用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行%%#@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#*%，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到@*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%@。比如某文库*@，被不少用户吐槽@*，收了会员费%#*#%，下载部分素材还要再收费*@**。

　　还有用户表示%*###，“百度文库开通会员时%**%*，并没有提示有下载次数限制%##%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**，下载了一个软件上来说要收费#%#。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费*@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@@*。来来回回交了两次钱%#%#，感觉被坑了*%%#@。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#@@，线上办公的人越来越多#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@*。其中*@#%，一些常用的功能*%%，比如文档、会议、制图等@**#，会让不少用户付费@%。在采访中@*，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#@，同时还绕不开广告的槛@##%*。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**%，最高能达数千元*@*。“针对公司端的**，公司会付费%*#%。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件#%*@，会有不小的经济压力*%%。

　　软件收费#@#@*，本无可厚非#**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)