行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*%#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%#。北京青年报记者调查发现*%%#%，不只是金山办公*#@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@@%%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@*，充值Pro超级会员*@@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@，并允许用户持续使用AI功能#@%#*。然而**%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员@*%*@，“不能接受权益突然被降低@#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%@，“现在发现还是有很多模板不能用*%%，要开超级会员Pro%%@@，现在还有AI会员##@@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@。”

　　针对用户的投诉%@@*，WPS热线客服给出了官方的回应*%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*#，如今福利期已到%@%#%。2024年3月##@%，WPS AI开始商业化%#，投入比较大%*#@#。作为一项全新的会员服务**@，WPS AI会员仍然在灰度测试中**%%#，属于付费升级选项####。用户可以自行选择#*#*，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响##%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*@*#，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂%#@@@，给不少用户带来了很大的压力#@。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称*%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%@*，具体的调整方案尚未公布%*#。此前2022年@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%。腾讯文档从今年4月10日起%@@**，开启了在线文档占用存储空间模式**@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@@%@，对腾讯文档有刚需的用户#%*，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元#**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**@%%。不过#*#@%，这类主要是面向企业的收费@@##，个人用户无需付费%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%%，很多软件收费项目繁杂%#*，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@*%%，在网络上下载字体包也不行*%%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%%，很多地方都需要重新排版*@%。

　　北青报记者看到%%%*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库@*@，被不少用户吐槽@#，收了会员费#**，下载部分素材还要再收费#@@@%。

　　还有用户表示%*#*，“百度文库开通会员时@@%#，并没有提示有下载次数限制**##%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@##@，下载了一个软件上来说要收费#@*#。交了费转换格式*%%@@，结果PDF转Word要交费@*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱*@**，感觉被坑了%%%。”有用户表示@*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@##%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多*@@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中###，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费%*。在采访中##@%，部分用户表示%@@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##，同时还绕不开广告的槛%%%%。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元%**。“针对公司端的*@*，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销##@##。”某科技公司员工表示#@@，如果同时开通多个软件##@，会有不小的经济压力#@*。

　　软件收费#%%@%，本无可厚非*%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@##@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)