行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现#@@，不只是金山办公#%*#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*%##，充值Pro超级会员*%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@，并允许用户持续使用AI功能#%@*%。然而%*#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@。

　　有网友发帖称#*#，原本以为已经买到会员的最高档了#%**@，结果现在又出来一个AI会员@*#%，“不能接受权益突然被降低#@@#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**@，“现在发现还是有很多模板不能用*@@，要开超级会员Pro##*，现在还有AI会员#%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##*@@。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@%，如今福利期已到*%。2024年3月@%*，WPS AI开始商业化%#%%%，投入比较大@@#。作为一项全新的会员服务%**，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项%%%。用户可以自行选择@%%*，如选择不升级***#%，原有会员权益不会受到任何影响*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*##，不只是金山办公*@%，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力**%#%。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称#*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%#，具体的调整方案尚未公布@%%*。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%%。腾讯文档从今年4月10日起#%%#，开启了在线文档占用存储空间模式@#@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*##，对腾讯文档有刚需的用户*@*，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元*@@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%#*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起###@。不过%@，这类主要是面向企业的收费#*@#，个人用户无需付费#**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂@#**%，消费者“买”了一个会员还不够%@@@#，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%%**，在网络上下载字体包也不行@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%%***，很多地方都需要重新排版@*。

　　北青报记者看到#*%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@%。比如某文库###%#，被不少用户吐槽*#，收了会员费*@%*，下载部分素材还要再收费*#*@%。

　　还有用户表示#%#*@，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%#*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%@%，下载了一个软件上来说要收费#@*%#。交了费转换格式*@#，结果PDF转Word要交费**@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%%。来来回回交了两次钱#%%，感觉被坑了#@@@。”有用户表示##%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*@，线上办公的人越来越多@#@，办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中%@*@#，一些常用的功能%%@*@，比如文档、会议、制图等**#*@，会让不少用户付费@@%@。在采访中%%%，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@@%*，同时还绕不开广告的槛*%#%@。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@%%，最高能达数千元@#。“针对公司端的#*@，公司会付费*@*。如果只是服务于个人用户的*%#，公司一般不会给报销*%#@*。”某科技公司员工表示@*@，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费%@@**，本无可厚非@%*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#####。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)